Поезд ру – Инструкция для официального сайта по поиску и покупке ж/д билетов онлайн

Сохрани ссылку у себя, чтобы не потерять:

Поезд.ру – это агрегатор по поиску билетов на поезд. Сайт является одним из успешных проектов компании ООО «Трэвелмарт ритейл» или , по-другому, Travelmart. Эта компания известна российским туристам еще с 1996 года, когда только начинался ее путь с первыми продажами туров и билетов.

Быстрая навигация по статье:
Как купить билет на поезд?
Как заказать трансфер?
Способы оплаты билета,
Как сдать билет на поезд?
Советы для комфортной поездки,
Какие отзывы о сервисе Поезд.ру?

Главная страница поиска билетов на поезд на официальном сайте Поезд ру
Страница поиска билетов на поезд / © poezd.ru

На официальном сайте Поезд ру доступны следующие услуги:

Главная страница поиска авиа билетов через официальный сайт Поезд ру
Поиск авиабилетов / © avia.flyticket.ru

Кроме того, обратившись в офис компании Travelmart в Москве, по улице Воронцовской-20 ты можешь заказать не только ж/д билеты, авиабилеты, пакетный тур, но и заказать такие услуги, как: загранпаспорт, визу, ВИП зал в аэропорту или даже заказать целый частный самолет.

Осторожно, мошенники!

Сервис Поезд.ру предупреждает своих пользователей о том, что они не имеют никакого отношения к сайту sapsan-trains.com. А если ты уже совершил покупку там, то немедленно звони своему банку и отменяй транзакцию. Если это не помогло, то смело обращайся в полицию и пиши заявление о мошенничестве.

Предупреждение от сервиса Поезд ру о мошенниках
Новости Поезд ру / © poezd.ru
Недорогие туры ищем так:
  1. Получай горящие туры в Телеграм
  2. Находи даты, когда туры самые дешевые на Травелате и на Левел Трэвел
Лучшие цены на авиабилеты ищи здесь 😉
Выгодная аренда жилья по всему миру

Плюсы Поезд.ру

  • Понятный сайт. На сайте ничего лишнего, все подробно и понятно расписано, есть даже видео подсказка, как искать и покупать билеты на сервисе. Кстати, удобный интерфейс сайтов — отличительная черта всех агрегаторов по поиску билетов или авто.
  • Удобная оплата. Среди способов оплаты билетов есть самые популярные, так что ты можешь из всей массы способов выбрать самый подходящий: картой на сайте, наличными в офисе, через терминалы, с помощью электронных денег или даже можно взять билет в рассрочку.
  • Билет для друга также можно приобрести, даже не имея при себе данных паспорта. А как это сделать я расписала в разделе «советы для комфортной поездки».
  • Поддержка клиентов. Способов связаться со службой поддержки масса: по телефонам, по почте, лично в офисе компании, через мессенджеры: Вконтакте, Фейсбук. Сервис работает круглосуточно.
  • Все включено. Цена итоговая, включая все сборы и комиссии. Причем, сборы — одни из самых низких на рынке, как уверяет компания. Однако, пользователи с этим не согласятся 🙂 подробности смотри ниже, в «отзывах о сервисе».
  • Большой опыт работы в сфере продажи билетов. Напомню, компания работает уже 24 года и прошла весь путь от продажи традиционных билетов до электронных.

Если у тебя есть вопросы по работе сервиса, то сотрудники Поезд.ру доступны:

Новостная рассылка на официальный сайт Поезд ру через эл.почту
Новостная рассылка Поезд ру / © poezd.ru

Как купить билет на поезд?

Найти нужный билет на поезд и забронировать его на сервисе Поезд.ру достаточно просто. Интерфейс официального сайта Поезд ру дружелюбен и весьма прост.

Кстати, не забудь зайти в Справочную Поезд.ру, там много всего полезного. Например, есть исчерпывающая информация о том:

  • как купить детский билет;
  • как перевозить животных;
  • как проходить электронную регистрацию;
  • как заказать доставку билета;
  • и многое-многое другое.
Часто задаваемые вопросы, справочная Поезд ру
Справочная Поезд ру / © poezd.ru

Поиск билета

Заходи на официальный сайт Поезд ру. На главной странице ты сразу увидишь строку поиска, куда необходимо внести данные:

  • город отправления;
  • город назначения;
  • дату отправления.

Если данные параметры вбиты, жми «Искать билеты».

Кстати, дату отправления можно вбить вручную или выбрать из списка. Дата открытия продажи билетов начинается за 90 дней.

Главная строка поиска билетов на поезд официальном сайте Поезд ру
Строка поиска / © poezd.ru

Выбор поезда

Открывается список всех доступных поездов по твоему маршруту. Поезд можно выбрать по ряду параметров, например, в моем случае по направлению Москва- С.Петербург:

  • Тип и класс поезда: фирменный, скоростной, сидячий, плацкарт.
  • Маршрут: поезде Кисловодск-С.Петербург или Москва-Мурманск.
  • Время в пути: можно доехать и за 3 часа, и да 10.
  • Стоимость билета: от 1056 руб. в общем вагоне или от 7370 в люксе.
  • Рейтинг поезда: по чистоте в вагоне, в туалете и по уровню обслуживания.
  • Отзывы туристов о каждом поезде.
  • Наличие электронной регистрации, если есть значок «ЭР».
Выбор поезда при поиске билета на поезд на официальном сайте Поезд ру
Выбор поезда / © poezd.ru

Если среди всех вариантов нет нужной тебе цены, то открывай «Календарь цен» и смотри стоимость билета по выбранному направлению на ближайшие недели и месяцы.

Если тип поезда выбран, то жми «Выбрать места».

Календарь цен при поиске билетов на поезд на официальном сайте Поезд ру
Календарь цен / © poezd.ru

Выбор вагона

Итак, ты выбрал поезд, теперь необходимо выбрать тип вагона, например, плацкарт, купе и другие. Обрати внимание на наличие доп.услуг в вагоне или их отсутствие:

  • Вагон без услуг.
  • Вагон повышенной комфортности.
  • Наличие кондиционера, биотуалета.
  • Наличие индивидуального освещения.
  • Разрешено провоза животных.
  • Питание, напитки, пресса, дорожный набор входят в стоимость или нет.
  • И многое другое.

Если тип вагона выбран, то жми еще раз «Выбрать места».

Выбор вагона при поиске билета на поезд на официальном сайте Поезд ру
Выбор вагона / © poezd.ru

Выбор места

Осталось выбрать место в вагоне, для этого жми «Выбрать места». Здесь можно выбрать номер вагона и подобрать место, согласно схеме вагона или по параметрам:

  • Ярус: верхняя или нижняя полка.
  • Диапазон мест: от 1 до 36.
  • Расположение: в одном купе или разных, если несколько пассажиров.

На схеме четко видно расположение купе проводника, туалетов, начало и конец вагона. Так что сложностей с выбором места не будет.

Если место выбрано, то жми «Далее».

Выбор места при поиске билета на поезд на официальном сайте Поезд ру
Выбор места в вагоне / © poezd.ru

Данные пассажира

Поезд, вагон и место выбрано, осталось забронировать и оплатить. Для этого необходимо внести свои данные:

  • Наименование документа.
  • Номер документа.
  • ФИО пассажира.
  • Дата рождения и пол.
Данные пассажиров при бронтровании билета на поезд на официальном сайте Поезд ру
Данные пассажира / © poezd.ru

Важно! На этой же странице укажи достоверные номер телефона и эл. почту. Именно по этим контактам с тобой будет связываться служба поддержки при необходимости и будут высланы все уведомления, а главное, сам электронный билет. Если эл.почта будет неверна, то можно запросто лишиться билета и оплаченных денег. Подробнее в «отзывах о сервисе»

Если все данные вбиты, то далее остается оплатить билет. Здесь ты видишь все доступные способы оплаты билета, выбирай удобный и жми «Купить билеты».

Контакты пассажира необходимы для покупки билета на официальном сайте Поезд ру
Контакты пассажира / © poezd.ru

Кстати, в одном заказе можно оформить не более 4-х билетов. Води данные внимательно, так как все изменения после оплаты билетов внести уже будет нельзя.

Важно! На этой же странице ты соглашаешься с тем, что ознакомлен и согласен с «Условиями пользования». Обязательно прочти Договор оферты! Уверяю, там много всего интересного, а порой даже противоречивого с тем, что написано на самом сайте. Подробнее смотри в «отзывах о сервисе».

Знакомство с Договором оферты при бронировании билета на поезд на официальном сайте Поезд ру
Договор оферты Поезд ру / © poezd.ru

Электронная регистрация

Эл.почта. После подтверждения заказа электронный билет придет тебе на почту, которую ты указал при покупке билета. Электронный билет также будет доступен на странице управления заказом.

14-значный код. Билет необходимо распечатать и выписать куда-нибудь себе 14-значный код. Этот код и распечатанный документ могут понадобиться еще до отправления, а точнее для регистрации на поезд.

Регистрация. Для регистрации необходимо будет предъявить в кассу ж/д выказала это код и распечатанный билет. Взамен тебе дадут бумажный вариант билета. Этот процесс и называется регистрацией. Однако, зачастую на этапе покупки билета ты уже проходишь электронную регистрацию и обменивать билет в кассе уже не надо будет.

Какой конкретно у тебя будет билет обменный или нет, будет видно при выборе поезда, а также будет написано на самом электронном билете и в информационном письме от сервиса.

Кстати, электронную регистрацию при необходимости ты можешь пройти только на вокзалах РЖД, то есть находясь в России. А если ты заказал электронный билет, будучи заграницей, то обменять билет будет просто негде, соответственно, на поезд тебя не посадят.

Электронная регистрация на поезд при покупки билета на поезд на официальном сайте Поезд ру
Электронный билет / © poezd.ru

Как заказать трансфер?

Услуга трансфера Поезд ру доступна в 670 аэропортах мира в 300 городах мира. При заказе трансфера тебе обеспечена:

  • Встреча с табличкой.
  • Помощь с багажом.
  • Фиксированная цена.
  • Бесплатное ожидание в случае опоздания поезда.

Чтобы заказать трансфер необходимо зайти на официальный сайт Поезд ру в раздел «Справочная», далее «Дополнительные услуги» и «Заказ такси онлайн». Или просто заходи по этой ссылке 🙂

Заказ трансфера при покупки билета на поезд на официальном сайте Поезд ру
Заказ трансфера Поезд ру / © poezd.ru

Заказ трансфера

Для заказа трансфера вбивай нужные параметры:

  • откуда: город, аэропорт / буквенный код аэропорта или название вокзала;
  • куда: сначала введи город, затем улицу и только потом № дома;
  • выбери авто из приведенного небольшого списка;
  • номер рейса / номер поезда и вагон;
  • время прибытия;
  • тут же можешь сразу заказать трансфер обратно.
Заказ трансфера при покупке билета на поезд на официальном сайте Поезд ру
Заказ трансфера Поезд ру / © poezd.ru

Заказ авто с водителем

Для заказа авто с водителем параметры те же самые, только нет поля «куда».

На этой же странице ниже указываются:

  • данные пассажира: Имя и Фамилия, телефон и эл.почта;
  • комментарии к поездке, например, наличие крупного багажа
  • надпись на табличке, если оставить графу пустым, то будут указаны Имя и Фамилия заказчика

Остается оплатить, а способ оплаты всего один — банковской картой.

Заказ авто с водителем при покупке билета на поезд на официальном сайте Поезд ру
Заказ авто с водителем Поезд ру / © poezd.ru

Недорогие туры ищем так:
  1. Получай горящие туры в Телеграм
  2. Находи даты, когда туры самые дешевые на Травелате и на Левел Трэвел
Лучшие цены на авиабилеты ищи здесь 😉
Выгодная аренда жилья по всему миру

Способы оплаты

При покупки ж/д билетов тебе будет предложена масса всевозможных способов оплаты билета Поезд.ру.

  1. Оплата на сайте банковской картой или электронными деньгами.
  2. Оплата наличными в офисе компании, через курьера или через платежные терминалы.
  3. Рассрочка.
  4. Безналичный расчет.
Способы оплаты билета на поезд на официальном сайте Поезд ру
Способы оплаты билета / © poezd.ru

Оплата на сайте

Оплатить билеты на сайте удобнее всего. Оплату можно произвести с помощью карты или электронного кошелька.

При оплате картой Поезд ру перенаправит тебя на безопасную платежную систему, где надо будет ввести данные карты. У тебя будет только 15 минут на оплату билета, так что приготовь заранее карту Visa, MasterCard, Maestro или МИР, чтобы вовремя ввести:

  • имя владельца карты;
  • номер карты;
  • срок действия карты;
  • код CVC2/CVV2 на обороте карты.
Для оплаты билета по карте есть только 15 минут на официальном сайте Поезд ру
Оплата билета на сайте / © poezd.ru

При оплате электронными деньгами Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек или WebMoney система Поезд.ру перенаправит тебя на соответствующие сайты. Если ты еще там не зарегистрирован, то система предложит тебе пройти регистрацию. Далее действуй по подсказкам платежных систем.

Безопасная оплата билетов на поезд официальном сайте Поезд ру
Безопасная оплата билетов Поезд ру

Оплата наличными

Оплатить наличными ты можешь либо в офисе, либо через курьера. Однако, такая возможность есть только у жителей и гостей Москвы.

При оплате в офисе необходимо:

  • выбрать способ оплаты «Самовывоз из московского офиса»;
  • подтвердить заказ по телефону, когда с тобой свяжется менеджер, или по эл.почте.
  • приехать в офисе в рабочий день с 9 до 19 часов по адресу: Москва, ул. Воронцовская-20 и точно в оговоренный срок;
  • уже на месте оплатить и забрать ж/д билеты.

Важно! При бронировании билета на поезд указывай действующий номер телефона, так как именно по нему с тобой будет связываться менеджер и уточнять детали. Если номер будет недоступен, то и подтвердить заказ не получиться, то есть заказ будет аннулирован.

При оплате через курьера Поезд ру необходимо:

  • выбрать соответствующий способ «Наличными курьеру»;
  • указать все данные для получения заказа: способ, время и место;
  • подтвердить заказ, когда с тобой свяжется менеджер.

Важно! Способ оплаты «Наличными курьеру» действует только по Москве. Билет доставляется на следующий день после заказа на сайте. Так что получить билет в день заказа не получится также, как и в день отъезда.

Два и более билетов доставляются бесплатно, а стоимость доставки 1 билета — от 150 рублей в пределах кольцевой и до 500 рублей за МКАД.

Оплате через платежные терминалы Евросеть, Связной – самый неудобный, на мой взгляд, способ оплаты билета на поезд. И вот почему:

  1. У тебя будет только 3 часа с момента заказа, чтобы успеть оплатить билет. И даже в таком случае места не ГАРАНТИРОВАНЫ. Ты сможешь внести оплату в терминал только при условии, что твои места не выкуплены. Иными словами, оплата по терминалу не бронирует и не закрепляет за тобой места, они по-прежнему доступны для покупки другими пользователями.
  2. Максимальная сумма заказа не можешь превышать 15 000 тысяч рублей. Иначе, придется воспользоваться другим способом оплаты.
  3. Не всегда в салонах связи можно оплатить билет через кассира. Зачастую они просто не находят твоего заказа.
  4. Ошибки при оплате – не редкость. Часто туристы путают оплату билета по номеру телефона с оплатой самого номера телефона. Тогда деньги зачислятся просто на твой телефон.
  5. Заказать билет можно за 2 часа до отправления поезда, но оплатить его все равно придется в терминале, а не на вокзале. На вокзале ты можешь обменять уже оплаченный электронный билет на бумажный.

Кстати, на сайте есть подсказка, как оплачивать билет в терминале «Элекснет».

Оплата билета на поезд Поезд ру через терминал
Оплата билета через терминал Элекснет / © poezd.ru

Рассрочка

Рассрочку или, уж давай по-честному, кредит 🙂 предлагают банки:

  • Совкомбанк через карту «Халва».
  • Хоум Кредит Банк через карты «Свобода» и «Польза».

Больше писать о рассрочки смысла не вижу, так как не советую такой способ оплаты никому 🙂 Ну, а если тебе все же интересно, то переходи по ссылке в специальный раздел сайта.

Безналичный расчет

Чтобы воспользоваться безналичным расчетом, на этапе оплаты:

  • выбери «Безналичный расчёт»;
  • введи реквизиты компании;
  • подтверди заказ, когда с тобой свяжуться менеджера по указанному номеру;
  • далее будет выставлен счет;
  • а после оплаты Поезд.ру вышлет тебе и билеты, и отчетные документы.

Безналичный расчет необходим, когда тебе нужны отчетные документы на юридическое лицо. А в случае оплаты картой, даже если карта корпоративная, документы будут оформлены на физическое лицо.

Кстати, чтобы воспользоваться «безналичным расчетом» до отправления поезда должно быть не меньше 2-х РАБОЧИХ дней.

Советы для комфортной поездки с Поезд.ру

Экономия и комфорт – две самые главные составляющие любой поездки 🙂 Поэтому в разделе «советов» поговорим с тобой именно об этом, а именно как сэкономить на поездке с сервисом Поезд.ру и как сделать поездку комфортной!

Скидки для подписчиков на официальный сайт Поезд ру
Подписка на сервис Поезд ру / © poezd.ru

Раннее бронирование

Стоимость ж/д билетов напрямую зависит от количества свободных мест, времени до отправления и даже от дня недели. Так что не секрет, что раннее бронирование на билеты на поезд существенно экономит отпускной бюджет.

Самые выгодные места раскупают, как правило, за 90 дней до отправления поезда. А если покупать впритык, цены могут уже отличатся вдвое. Обрати внимание, что день открытия продажи ж/д билетов может отличаться:

  • По территории России – за 90 или 120 дней.
  • До стран Прибалтики и СНГ – 45 дней.
  • До Украины и Молдавии – 30 дней.

Вообще, я бы порекомендовала тебе изучить стоимость билета по твоему направлению заранее.

  • За пару дней до открытия даты продажи билетов.
  • В день открытия продажи билетов, то есть в сам 45 день.
  • И через день после открытия продажи.

Также лучше избегать периоды повышенного спроса:

  • Летний сезон.
  • Школьные каникулы.
  • Праздники.
  • А также конец и начало недели: пятница и понедельник.

Маршрут следования

Полный маршрут. Очень интересный лайфхак, о котором я узнала недавно. Иногда билет на полный маршрут дешевле, чем только на часть пути. Обязательно проверь это на практике. А сесть на поезд можно на любой станции после отправления, согласно правилам РЖД.

Короткий маршрут. Можно тот же лайфхак использовать наоборот. То есть купить билет на более короткий маршрут, а дальше пересесть на электричку или пригородный автобус.

Пересечении границы. А в случае, если ты пересекаешь границу, то бери билет с пересадкой на последней станции на территории России.

Класс вагона

Тип вагона и класс обслуживания также во многом определяет стоимость билета на поезд. Самые бюджетные вагоны, безусловно, плацкартные, если говорит о поездах дальнего следования.

Скоростные поезда. Если маршрут короткий, то скоростные поезда однозначно будут выгоднее плацкарта. Так что предпочти Ласточку плацкарту на маршруте, например, Сочи-Краснодар.

Фирменные поезда стоят своих денег. Там как будто даже убираются лучше и чаще. Проводники вежливые и понимающие. К тому же, окна точно открываются и закрываются 🙂

С другой стороны, Купе, СВ или Люкс на любителя 🙂 Я лично вижу множество минусов таких престижных вагонов и не всегда безопасно, и дорого.

Дополнительные услуги

Стоимость может быть увеличена, если покупать дополнительные услуги. Например, постельное белье, хотя без него никак 🙂 или наличие Wi-Fi, кондиционера в вагоне, включенное питание – да, и такое может быть за деньги 🙂

Новости Поезд.ру

Акции, спецпредложения, скидки на билет на поезд тебе гарантируются сервисом poezd.ru. Скидки Поезд.ру могут встретиться только на официальных страничках в социальных сетях: Вконтакте, Фейсбук, Ютуб в рассылке по эл. почте, а также в специальном разделе официального сайта «Новости Поезд ру».

Помимо актуальных новостей из мира туризма, каждый месяц в разделе сайта «Новости Поезд ру» публикуются разные скидки, например, скидки 30% или 50%, для купе или плацкарта, для школьников или на скоростные поезда.

Новости для пользователей официальным сайтом Поезд ру
Новости Поезд ру / © poezd.ru

Промокоды Поезд.ру

Промокоды Поезд.ру есть и только для «своих» 🙂, то есть для подписчиков сервиса в соц.сетях: Вконтакте, Фейсбук, Ютуб по почте и для тех, кто интересуется новостями Поезд ру, о чем я писала выше.

При этом, советую тебе, не доверять сторонним сайтам, которые распространяют промокоды от сервиса. Главное, не вводи свои личные данные на сторонние сайты, тогда все будет хорошо 🙂

Промокоды Поезд ру для пользователей на официальном сайте Поезд ру
Поле ввода промокода Поезд ру / © poezd.ru

СМС-информирование

Услуга «СМС-информирования» совершенна бесплатна. Это полезная услуга, которую при желании можно отключить или включить:

  1. На этапе бронирования билета.
  2. В личном кабинете или в разделе «управление заказом» уже после покупки билета.

Уведомления приходят не только на телефон, но и на эл.почту:

  • за 24 часа до отправления
  • за 3 часа до отправления.

Уведомления дублируют информацию в билете:

  • Время отправления.
  • Номер вагона поезда и номер места.
  • И необходимость или отсутствие регистрации на поездку.

Зачастую регистрация проходит в электронном виде, а если нет, то на почту придет письмо с подробной инструкцией. Если вкратце, то необходимо будет поменять электронный билет на бумажный в кассе ж/д вокзала заблаговременно.

Перевозка животных

Провозить в поездах животных можно. Существуют общие правила для провоза животных в поезде вне зависимости от направления и пород животных:

  • Выкупать специальные места в вагоне и только через кассы ж/д вокзала.
  • В пассажирских вагонах можно провозить только домашних некрупных животных, а диких и крупных – только в багажном отделении.
  • Следить за кормлением и за санитарно-гигиенической обстановкой в вагоне следует хозяину.
  • Норма ручной клади считается без учета животных.
  • Ветеринарная справка с 2017 года не нужна, а вот уточнить условия ввоза животных в конкретную страну стоит: прививки, чипы, паспорт.
  • Собак-поводырей провозят бесплатно на всех типах поезда и документы оформлять никакие не нужно.

Помимо общих требований к перевозке животных, следует ознакомиться и с отдельными условиями, действующими на том или ином поезде, типе вагона и классе обслуживания. Подробно о каждом варианте поезда читай на сайте в разделе «Полезной информации», далее «Перевозка животных в поезде».

Билет для друга

Билет для друга, родственника, знакомого, коллеги купить также просто, как и для себя. Для этого тебе необходимо знать:

  • ФИО пассажира: полностью и точно, опечатка допускается, а вот неправильное указанное всего отчества, например, станет причиной для возврата билета.
  • Номер паспорта или другого документа: свидетельство о рождении, загранпаспорт, военный билет, паспорт моряка, иностранный документ. Главное, чтобы друг-пассажир предъявил именно этот документ при посадке.
  • Дата и место рождения пассажира.

Дальше оплачиваешь заказ и:

  • либо отправляешь другу полученный электронный билет по e-mail;
  • либо распечатываешь и отдаешь другу электронный билет в формате А4;
  • либо даешь другу 14-значный код и распечатанный билет, чтобы он смог получить бумажный билет в кассе или терминале ж/д вокзала.

Личный кабинет Поезд ру

Личный кабинет Поезд ру или управление заказом – полезный и необходимый раздел сайта, с помощью которого ты можешь:

  • Распечатать электронный билет.
  • Пройти электронную регистрацию на поезд.
  • Оформить возврат билета.
  • Распечатать страховку и воспользоваться ею.

Для входа в раздел «управление заказом» необходимо знать:

  • Номер заказа.
  • Номер телефона или e-mail.

А если вдруг ты не помнишь номер заказа, то смело звони круглосуточной службе поддержки по бесплатному номеру 8 800 700-04-08 или +7 495 795-05-25.

Личный кабинет или раздел управление заказом на официальном сайте Поезд ру
Управление заказом Поезд ру / © poezd.ru

Как сдать билет?

Возврат Поезд ру регламентируется указом Минтранспорта №473. Согласно этому приказу:

  • Деньги возвращаются тем же путем, каким ты оплатил билет. То есть если онлайн оплата, то и онлайн возврат на эту же карту, эл.кошелек, р/с.
  • А возврат наличными в кассе ж/д вокзала либо в офисе Поезд ру возможен только на территории РФ.

Кстати, другу можно не только купить билет на поезд, но и сдать без него этот же билет. Если билет был куплен на сервисе Поезд.ру, то достаточно будет указать номер заказа и номер телефона, который был указан при бронировании билета на сайте.

Возврат билета на официальном сайте Поезд ру
Возврат билета Поезд ру / © poezd.ru

Возврат электронных билетов

Электронный билет можно сдать или онлайн, или в кассе ж/д вокзала:

  • Онлайн — если электронная регистрация еще не пройдена, то сдать билет можно в любое время до отправления поезда и в личном кабинете, и в разделе «управление заказом».
  • Онлайн — если электронная регистрация уже пройдена, то сдать билет можно не менее, чем за 1 час до отправления поезда также в личном кабинете или в управление заказом».
  • В кассе РЖД можно сдать вне зависимости от того, где ты купил билет. Однако, сдать такой билет может только тот человек, на чье имя был оформлен билет.
Управление заказом на официальном сайте Поезд ру
Управление заказом Поезд ру / © poezd.ru

Возврат бумажных билетов

Бумажный билет, то есть билет на фирменном бланке РЖД, можно сдать, но есть пара нюансов:

  • сдать билет можно только в кассе на вокзале;
  • сдать билет сможет только тот, на чье имя был оформлен билет;
  • необходимо будет предъявить документ, на который был куплен билет.

Какой срок возврата денег?

Возврат денег Поезд ру зависит от способа оплаты билета:

  • Оплата онлайн на сайте — деньги возвращаются на карту, с которой была произведена оплата, в течении 30 рабочих дней.
  • Оплата через терминалы РЖД или Евросеть, Связной — деньги возвращаются сразу же в день обращения в кассе вокзала.
  • Оплата с помощью электронных денег Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, WebMoney — деньги вернуться туда же, то есть на этот же самый электронный кошелек, в течении 10 рабочих дней.
  • Оплата безналичным расчетом – деньги возвращаются на этот же р/с, с которого была произведена оплата. Деньги перечисляются на следующий день сразу после предъявления письменного заявления на возврат денег.
  • Оплата курьером или в офисе Поезд.ру – деньги возвращаются на следующий день после сдачи билета.

Странно, но в Договоре оферты Поезд ру написано, что возврат денег за билеты, купленные на электронные деньги WebMoney и Яндекс.Деньги, осуществляется только в кассах вокзала и наличными. Противоречие информации на сайте с условиями Договора оферты!

Противоречие информации по возврату билетов на официальном сайте Поезд ру
Возврат билетов Поезд ру / © poezd.ru

Какой размер штрафа?

Размер штрафа Поезд Ру зависит от того, сколько осталось времени до отправления поезда:

  • Более 8 часов до отправления – возвращается полная стоимость билета за вычетом сборов.
  • Меньше 8 и больше 2 часов до отправления – удерживается 50% стоимости плацкарты* и все сборы.
  • Меньше 2 часов до отправления и 1 час после отправления – удерживается полная стоимость плацкарты* и все сборы.
  • Меньше 12 часов после отправления поезда – удерживается полная стоимость плацкарты* и все сборы. Внимание! А также взимается штраф за возврат, при этом, размер штрафа сервиса Поезд.ру нигде не указывается.
  • Более 12 часов после отправления – ничего не возвращается.
Возврат билетов на официальном сайте Поезд ру
Возврат билетов Поезд ру / © poezd.ru

*Плацкарта – это не тип вагона, тип тарифа, то есть по сути плацкарта – это спальное место. Стоимость плацкарты составляет от 30 до 50% от общей стоимости билета. У фирменных поездов сумма плацкарта выше.

Общая стоимость проезда на поезде состоит из:

  • Стоимости билета, то есть по сути железнодорожной перевозки.
  • Стоимость плацкарты, то есть стоимость спального места в вагоне.

Важно! Сборы РЖД, сборы сервиса Поезд.ру и все комиссии платежных систем и терминалов никогда не возвращаются.

Стоимость билета и стоимость плацкарты на бумажном билете на поезд
Билет на поезд / © expressaero.ru

Какие отзывы туристов о сайте Поезд.ру?

Положительные отзывы о сервисе Поезд.ру есть, но мало. Туристы отмечают такие факты, как:

  • Удобство сайта.
  • Скорость бронирования билетов.
  • Наличие скидок и бонусов подписчикам.

Плохих отзывов намного больше. Среди очевидных минусов:

  • Отсутствие мобильного приложения.
  • Стоимость билетов дороже, чем в кассах ж/д вокзалов.
  • Немало плохих отзывов.
Отзывы туристов об официальном сайте Поезд ру
Отзывы Поезд ру / © facebook.com

Причина плохих отзывов

Плохие отзывы в основном начинаются со слов «развод на деньги», «воры и мошенники». Так давай разберем негативный опыт туристов.

Про данные пассажира. Особенно зачастила среди отзывов ситуация с якобы неправильно вбитым адресов эл.почты. То есть после оплаты билета наступает тишина, а вернее неоднократные попытки связаться со службой поддержки и выяснить где твой билет и что произошло. В итоге, дозвонившись, сервис заверяет, что эл.адрес введен неправильно, необходимо покупать другой билет, а за прежний — вернут деньги через месяц.

Про возврат денег. Ясно, что люди отказывались покупать второй билет. В таком случае служба поддержки просто отказывает в возврате. А если даже бы туристы купили второй билет, то гарантии о возврате денег за первый билет нет никакой.

Так как отзывов об отсутствии возврата тоже хватает. Через 30 дней после сдачи билета та же тишина и неоднократные звонки службе поддержки. В общем-то и все. Информации о том, что туристам вернули деньги так и нет.

Кстати, странно, но в Договоре оферты Поезд ру написано, что возврат за билеты, купленные на электронные WebMoney и Яндекс.Деньги, осуществляется только в кассах вокзала и наличными. При этом, на сайте в разделе «Справочная», четко написано, что при подобном случае деньги возвращаются на эти же эл.кошельки. Противоречие!

Подобных плохих отзывов не один и не два, а их множество и люди описывают схожие ситуации. Пользователи сервиса сходятся во мнении, что:

  • Служба поддержки не отвечает на звонки и часто сбрасывает входящие.
  • Внятных ответов от колл-центра тоже услышать не всегда возможно, как и через онлайн-чат.
  • Большие сборы и комиссии, почти в два раза, по сравнению с сайтом РЖД.
  • Возврат якобы есть, а по факту его нет.

Я склонна верить в подобные случаи, так как их множество. Остается сделать вывод — либо сотрудники службы поддержки совсем некомпетентны, либо некомпетентна вся компания. Не могу, конечно, ничего утверждать, но факт остается фактом. Отзывы плохие есть и с ними нужно работать.

Кстати, в отличии от других агрегаторов по поиску билетов, например, того же сайта РЖД, сервис poezd.ru пишет о штрафе за возврат, хотя размер штрафа нигде не прописывается. А, например, в кассе РЖД никакого штрафа нет, там просто вычитают процент от стоимости плацкарты.

Более подробно о возврате читай в этой статье в разделе «Как сдать билет?»

Отзывы туристов об официальном сайте Поезд ру
Отзывы Поезд ру / © otzovik.com

Ответственность сторон

Об ответственности сторон в Договоре оферты Поезд ру написано немного. Я, конечно, не юрист, но мне кажется, что все пункты ответственности невероятно размыты.

Все что я поняла при прочтении «Условий пользования» так это то, что вся ответственность лежит на Заказчике, п.2. раздела «Ответственность и разрешение споров» Договора оферты.

Ответственность сторон в Договоре оферты на официальном сайте Поезд ру
Договор оферты Поезд ру / © poezd.ru

Как сдать билет на поезд?

Сдать электронный билет можно на сервисе Поезд.ру в личном кабинете или в разделе «управление заказом». Для этого надо знать номер заказа и номер телефона, который ты указал при бронировании билета на сервисе. А бумажный билет сдается в кассе ж/д вокзала.

Что делать, если опоздал на поезд?

Если опоздал на поезд, то у тебя есть 12 часов, чтобы сдать билет и оформить возврат. Сдать электронный билет можно на сервисе Поезд.ру в разделе «управление заказом», тебе понадобиться только номер заказа и номер телефона. А бумажный билет сдавай в кассе вокзала, с собой необходимо иметь документ, с помощью которого ты покупал билет.

Как вернуть деньги за билет на поезд?

Вернут деньги проще и быстрее всего в кассе на вокзале, но только если ты там же и покупал билеты. Сдать билет в кассу можно и электронный, и бумажный, а вернуть деньги можно только тем путем, каким был оплачен билет: наличными, на карту, на электронный кошелек, на р/с.

🎯 Кстати, используй наш Телеграм бот для поиска самых выгодных цен на туры 😉

Сохрани ссылку у себя, чтобы не потерять:

Добавить комментарий