Спутник8 – Инструкция для поиска и бронирования экскурсий онлайн через официальный сайт

Если у тебя есть вопросы по сервису, по экскурсиям или ты гид и хочешь добавить экскурсию, сначала ознакомься с моим разбором сервиса 🙂 затем изучи сайт самостоятельно и не забудь про новостные страницы компании в соц.сетях.

Изучи сервис полностью прежде, чем работать с ним. Также посмотри контакты Спутник8 и свяжись по интересующим тебя вопросам со службой поддержки Спутник8:

• телефоны: +7 (812) 407 36 52 Санкт-Петербург;
• почта hi@sputnik8.com;
• офис компании Спутник8 Санкт- Петербург;
• социальные сети и мессенджеры: Вконтакте, Фейсбук, Инстаграм, Твиттер, Телеграм, Вайбер, Вацап, Яндекс.Дзен;
• часто задаваемые вопросы;
• форма обратной связи по работе сервиса.

Украду еще минуточку твоего внимания перед тем, как перейти к выбору экскурсии и расскажу про «мой любимый» Договор оферты, а точнее «Условия пользования сайтом». Между прочим, на Спутник8 это два совершенно разных понятия, в отличии от других агрегаторов.

С Условиями пользования ты соглашаешься не на этапе регистрации на сайте, а уже по факту пролистывания сайта! И это ключевое отличие сервиса Спутник8 от других сервисов, на которые я делала обзор ранее. Обзоры сервисов смотри здесь 🙂

Кстати, когда ты ставишь галочку напротив «согласен с условиями пользования сайтом», по факту ты соглашаешься и с Условиями пользования и с Офертой! А об этом не будет ни слова при заказе экскурсии! Это написано только в «условиях».

Обо всем по порядку. Рассмотрим все подводные камни условий пользования сервисом:

• Сервис – это даже не посредник, то есть не организатор сделки между туристом и гидом, это просто платформа с контактами гидов, которые никак не проверяются.
• Сервис абсолютно не гарантирует безопасность туристам, купившим экскурсию на сайте. Сервис даже не отслеживает законность предоставляемой экскурсоводами информации! Причем, на самом сайте сервис требует от посетителей этику, не оскорблять и не выяснять отношения публично! А что будет за пределами сайта офлайн, их не интересует.
• Сервис не гарантирует и качество экскурсий и, соответственно, актуальность информации, предоставленной экскурсоводами.
• Если у экскурсовода нет лицензии на осуществление деятельности, то сервис никак не борется и никак не проверяет «своих гидов». При этом, осуждает такую деятельность 🙂
• 100% возврата не существует. На сайте в разделе часто задаваемых вопросов, в частности про возврат, написано, что есть условия, при которых возврат 100%. Однако, это совершенно не так. 100% возврата нет! Об этом четко прописано в «Условиях пользования сервисом», п.2.7.2. Максимум они возвращают 82%, а 18% — это сборы, которые удерживаются. При этом, в «Договоре оферты» прописаны размеры сборов, которые могут составлять от 10 до 75%, в зависимости от выбранной экскурсии. Откровенное вранье и сервис даже не стесняется этого!

В самом верху сайта находится поисковая строка, введи туда:

• название города, где ты хотел бы взять экскурсию;
• название достопримечательности;
• название экскурсии.

Или выбери свой город или страну из списка. Просто прокрути страницу до конца, практически вся главная страница усыпана предложениями по экскурсиям в популярных странах и городах-курортах. Если там нет твоего города, то воспользуйся первым способом.

Виды экскурсий. Далее открывается страница с экскурсиями в выбранном городе. Сверху страницы ты сразу видишь количество доступных экскурсий, которые сгруппированы по видам, например: индивидуальные, популярные, для детей, групповые и другие.

О каждом из видов экскурсий можно почитать, прокрутив страницу чуть ниже. Там же ты найдешь и отзывы туристов об экскурсиях в этом городе.

Фильтры. Чтобы найти нужную тебе экскурсию, воспользуйся фильтрами поиска:

• Даты «с… и по…»
• Стоимость: поставь галочку напротив нужной суммы, например, «до 1500, до 5000, от 5000»
• Тип оплаты: поставь галочку «оплата на месте (без предоплаты)» или оставь пункт пустым.
• Тип экскурсии: здесь необходимо выбрать «индивидуальную» или «групповую» экскурсию.

Далее ты видишь все доступные экскурсии по твоему запросу. Выбирая среди них, ориентируйся на сжатую информацию, указанной по каждой экскурсии:

• Название экскурсии и краткое описание.
• На чем придется передвигаться: на автомобиле, пешком, на катере, на автобусе и пр.
• Тип экскурсии: групповая, мини-группы, индивидуальная.
• Количество человек в группе: до 5, до 30, до 50 и др.
• Длительность экскурсии: 1 час, 2 часа, 10 часов, 14 часов и др.
• Дата и время начало экскурсии.
• Стоимость экскурсии.
• Рейтинг и отзывы туристов об этой экскурсии.

Напомню, что ты также можешь выбрать любую экскурсию, просто кликнув по названию какой-либо достопримечательности или по категориям экскурсий. Все виды экскурсий доступны на этой же странице в колонке слева либо чуть ниже.

Если ты пока не можешь определиться с конкретной экскурсией, внеси все желаемые экскурсии в «любимые». Для этого просто нажми на сердечко 🙂

Кстати, ты уже должен быть зарегистрирован, а если еще не успел, то сервис предложит тебе создать аккаунт на сайте на этом этапе.

На странице выбранной экскурсии ты увидишь всю необходимую информацию:

• приветственное слово экскурсовода;
• фотографии экскурсии;
• описание экскурсии;
• доступные способы оплаты.

Если все устраивает, то бронируй экскурсию. Для этого заполни соответствующую форму. Там необходимо:

• выбрать дату и время еще раз;
• указать количество человек;
• указать эл.почту;
• указать номер телефона.

Не забудь задать вопрос гиду до брони и подтвердить все детали экскурсии у него. Это очень важно! В таком случае вместо кнопки «Начать бронирование» будет написано «Задать вопрос».

В сообщении гиду требуй подтверждения:

• даты и время начала / окончания экскурсии;
• окончательной стоимости экскурсии;
• возможных доплат на месте, например, за мед, за сборы, за входные билеты;
• способа оплаты экскурсии.

«Задать вопрос» организатору. Если такой возможности нет, а для этого должна быть соответствующая кнопка, советую отказаться от такой экскурсии. Если нет связи с экскурсоводом, то вероятность неприятных сюрпризов возрастает.

При этом, согласно правилам сервиса, гид обязан ответить туристу в течении 24 часов. Если гид не ответил, то смело пиши в службу поддержки об этом факте.

Подтверди дату и время экскурсии у экскурсовода / гида и желательно это сделать до оплаты. Нередко бывают случаи, когда туристы стоят уже на месте, а никто их не встречает.

По факту оказывается, тур отменили, а сообщить забыли. Так что обратная связь с гидом – ключевой этап при бронировании экскурсии.

Оплата на месте, без предоплаты – самый надежный вариант не потерять деньги. Возврат, конечно, будет, а вот сборы уже не вернуть, как и настроение, и нервы. А сбору, на минуточку, могут составлять от 10% до 75%.

Познакомься с организатором. То есть проверь компанию-организатора или частотного гида на официальное право осуществлять экскурсии как пешие, так и на автомобиле, катере.

К примеру, в Сочи каждый сезон закрывают какого-нибудь организатора джиппинга из-за отсутствия лицензии на экскурсию и за несоответствие авто требованием безопасности.

Стоимость экскурсии. Обрати внимание на цену экскурсии в форме бронирования. Там может стоять другая стоимость. Так как на этапе выбора экскурсии, например, по «Золотому кольцу Абхазии» стояла цена за одного, но только при условии, что едут двое.

А если ты едешь один, то все равно придется заплатить двойную цену, таковы условия организатора. Так что смотри внимательнее перед бронированием.

Кстати, говоря об Абхазии, я провела онлайн-экскурсию по «Золотому кольцу Абхазии», а точнее написала обзор этой экскурсии из Сочи 🙂 Экскурсия стандартная, локации все те же. Так что, если собираешься в Сочи или Абхазию, обязательно прочти статью 🙂

Если ты выбираешь тип оплаты «Оплата на месте, без предоплаты», то после бронирования экскурсии тебе на почту придет уведомление о бронировании и вся информация по экскурсии:

• место и время встречи;
• прямые контакты организатора;
• а организатор получает твои контакты.

Оплата на месте — это самый надежный способ оплаты, поверь отзывам туристов! К тому же, возврат онлайн оплаты не всегда возможен. Например, оплата за входные билеты в музеи, шоу, смотровые площадки невозможен, так как они попросту не отменяются и не сдаются.

Помни, что еще необходимо связаться с гидом, чтобы он подтвердил дату и время экскурсии, чтобы тебя уже ждали 🙂

При этом, сайт Спутник8 также предлагает другие варианты оплаты наличными:

• Через терминалы Сбербанка.
• Через терминалы Связной и Евросеть.

Оплата экскурсии на сайте — не самый предпочтительный вариант. Если ты все же выбрал этот способ оплаты, то и здесь есть из чего выбрать. Опять же все зависит от организатора, который сам решает какие способы оплаты сделать доступными.

В любом случае сайт дает возможность оплатить экскурсию следующими способами:

• банковская карта: Мир, Visa, Mastercard, кроме: Maestro и Visa Electron;
• мобильный банкинг: Сбербанк Онлайн или Альфа-Клик;
• электронные кошельки: Яндекс Деньги или WebMoney.

По факту оплаты тебе на почту приходит квитанция и уведомление о бронировании.

Приглашай друзей и получай скидки — девиз этой программы. По сути ты просто отправляешь свою уникальную ссылку другу, через которую друг регистрируется на сайте и заказывает экскурсию. Скидку в таком случае получаешь, и ты, и твой друг 🙂

Только нужно знать некоторые тонкости при приглашении друга, чтобы скидка сработала. Более подробно об этом написано в специальном разделе «Программа «Пригласи друга».

Все скидки, в том числе и промокоды от сервиса, будут тебе доступны при подписке на рассылку, а также при регулярном посещении сайта и новостных страничек в социальных сетях: Вконтакте, Фейсбук, Инстаграм, Твиттер, Яндекс.Дзен; 🙂

А вот целенаправленно искать Sputnik8 Промокоды на сторонних сайтах я бы не рекомендовала. Гарантии того, что скидка действующая и не устарела, никакой нет. К тому же, не исключена вероятность просто попасть на мошенников.

Экскурсия в подарок — отличный и нетривиальный вариант порадовать своих близких. Подарочный сертификат Sputnik8 можно купить и за 300 рублей, и за 50 000 тысяч 🙂

Сертификат можно будет использовать в любое время в течении года. На сертификате будут указан:

• сумма сертификата;
• код активации сертификата;
• политика пользования сертификатом.

Суммой сертификата можно как полностью оплатить экскурсию, так и частично. А если сертификат не будет использован, можно оформить его возврат.

Самое интересное, что sputnik8 экскурсия – это не просто обзорная поездка по городу, это может быть все, что душа пожелает:

• свидание на крыше для влюбленных;
• праздничная фотосессия для семьи;
• гастрономическая экскурсия для коллег.

Гарантированную скидку на sputnik8 экскурсии ты получишь, если подпишешься на рассылку новостей в популярных мессенджерах: Вконтакте, Фейсбук, Инстаграм, Твиттер, Телеграм, Вайбер, Вацап, Яндекс.Дзен.

Подбор лучших экскурсий, в том числе онлайн-экскурсий, а также актуальные новости, акции и бонусы доступны для всех подписчиков сервиса в социальных сетях и в мессенджерах Спутник8.

На сегодняшний день есть реальные действующие скидки Спутник8:

• Скидка 5% в день рождения.
• Скидка 5% на 3-ий заказ.
• Скидка 5% за подписку на рассылку по эл.почте.

Скидки ты получаешь автоматически. Для начала не забудь зарегистрироваться, указав ФИО, дату рождения и контакты. Вот увидишь, скидка не заставит себя ждать.

Ну, а если все же заставила 🙂 то смело пиши в онлайн-чат службе поддержки. Дальше просто введи полученный код в специальное поле при бронировании экскурсии.

100% возврата предоплаты не существует, несмотря на то, что об этом черным по белому написано в часто задаваемых вопросах. Максимум возврат предоплаты 82% и то при соблюдении 2-х условий:

1. турист письменно предупредил экскурсовода об отмене;
2. турист отменил экскурсию не менее, чем за 24 часа до ее начала.

Обрати внимание, что на самом сайте, наряду со «100% возвратом», написано, что турист может отменить экскурсию не позднее 72 часов. То есть уже за 3-е суток, а не сутки, как написано в «Условиях пользования».

Так, 0% возврата возможен в случае отмены менее, чем за 72 часа, или за 24 часа до начала экскурсии? Не понятно! Но если учесть, что информация на сайте не имеет никакой юридической силы, а только «Условия пользования», то отменить экскурсию можно за 24 часа.

Возврат 82% возможен также, когда:

• отменяет экскурсию сам гид или экскурсовод, то есть организатор;
• экскурсия на крыше, и она была отменена организатором по причине плохой погоды.

Однако, и здесь есть неувязочка! В «Условиях пользования» прописано, что возврат возможен только, если гид отменяет свою экскурсию не менее, чем за 48 часов до ее начала! При этом не сказано, что предлагается, если гид отменил заказ туриста за больший срок?!

Исключения. Даже при условии, что сроки отмены соблюдены, возврат не всегда возможен. Например, входные билеты за музеи, разные шоу или смотровые площадки просто не подлежать возврату. Соответственно, предоплата в таком случае не возвращается и это, к сожалению, не зависит от сроков отмены.

Срок возврата денег за экскурсию – 14 дней со момента отмены. В течении это времени деньги должны вернуться тем же способом, каким происходила оплата.

В случае оплаты наличными через терминалы Связной, Евросеть или через мобильный банк «Сбербанк Онлайн», деньги возвращаются на р/с туриста. Для этого потребуется предоставить реквизиты счета и быть гражданином РФ.

Важно! Статуса отмененного заказа ты не увидишь в личном кабинете. Поэтому не исключено, что статус заказа будет рабочим, а экскурсия не состоится по твоей вине.

В таком случае, смело связывайся со службой поддержки Спутник8 по форме «Форма: возврат денежных средств». Сервис гарантирует в подобных случаях рассматривать обращения оперативно, в течении 14 дней.

После оформления возврата, тебе на почту должно прийти уведомление. Дальше остается ждать сообщения от твоего банка.

Если деньги не поступили в течении 14 дней также связывайся с сервисом Спутник8.

Плохие отзывы о турфирмах и гидах:

• Низкий уровень сервиса в ряде стран. В частности, плохая организация экскурсии имела место быть в Будапеште в Венгрии на экскурсии по Вене, в Абхазии на экскурсии «Золотое кольцо».
• Недостаточная информированность туристов организаторами экскурсии: и о времени начала экскурсии, и о месте встречи, и о деталях в течении самой экскурсии.

Плохие отзывы о сервисе Спутник8. К моему удивлению, негативных отзывов о сайте Спутник8 немало. Туристы отмечают:

• Проблему с билетами. А конкретнее была ситуация, когда билеты прислали за час до начала экскурсии. То есть у туристов просто не было ни времени, ни возможности в течении этого часа распечатать билет и еще успеть приехать на место.
• Не отвечают по номеру горячей линии, а только в соц.сетях. При этом, все равно срочные вопросы решаются в течении нескольких дней. Так, например, турист заплатил за музей, а по факту долгого разбирательства билеты Спутник8 предоставил только спустя 2 дня.
• Спутник8 – посредник, поэтому переплаты не избежать. Если на месте ты купишь экскурсию, например, за 975 рублей в Кронштадт, то на сервисе эта же экскурсия будет стоить 1500 рублей. Причем, на сервисе тебе не предложат доп.экскурсию на лодке в рамках этой же экскурсии, зато у всех остальных туристов она будет куплена. Именно так произошло у одного из туристов-пользователя сервиса Спутник8, им пришлось еще доплачивать за часть экскурсии на лодке.
• Неполная информация об экскурсиях на сайте. Например, купив экскурсию на «с гидом на трамвае» в Нижнем Новгороде, вместо отдельного ретро трамвая, как описано на сайте, будет обычный городской, а экскурсия будет проходить в задней части трамвая без наушников и стоя. Туристам опечаленным, удивленным пришлось просто отменять такую горе-экскурсию.
• Экскурсия без гида. И такое может быть. За те немалые деньги, что ты заплатил на сайте, ты прождешь «гида» на холоде целый час, а затем тебе просто укажут дорогу, куда идти. Вместо оплаченной полноценной экскурсии по Оружейной палате и Алмазному фонду в Москве, придется развлекать себя самим.
• Без экскурсии1. Оплата на сайте Спутник8 еще не дает никакой гарантии, что экскурсия все же состоится. Так было у туристов при заказе экскурсии по Оружейной палате и Алмазному фонду в Москве. Ребята оплатили на сайте экскурсию, а по факту никого не было, дозвонившись колл-центур Спутник8, им ответили, что бронь аннулирована без причины. Зато деньги вернули уже через 2 дня.
• Без экскурсии2. Другим туристам по той же схеме: оплата-отмена без причины-возврат, повезло меньше. Им обещали вернуть деньги только через две недели.

Вывод. Подобного печального опыта не один и не два, их масса, я бы могла продолжить список бесконечно. Если у тебя есть желание, то найти подтверждение этому можно по запросу в поисковике «отзывы Спутник8». Отзывов хватает и на tripadvisor.ru, и на irecommend.ru, и на otzovik.com на других площадках.

Итак, можно сделать вывод, что многое, если не все, зависит конкретно от турфирмы, которая предоставляет экскурсию. Однако, в случае отмены по непонятным причинам, ни сервис Спутник8, ни турфирма ответственности не несут. Останется только ждать возврат и даже не 100%.

Тогда какой смысл переплачивать посреднику? Только за онлайн покупку экскурсии, которая неизвестно состоится ли вообще? В таком случае, по деньгам и по комфорту лучше купить экскурсию на месте.

Компании «Спутник» уже 8 лет в этом году и, казалось бы, репутация наработана. Однако, их уверенность в своем превосходстве убежала вперед, забыв о туристах. Об этом четко говорят «отзывы туристов» и «моя любимая» Оферта сервиса.

А ведь достаточно просто мониторить отзывы, а так называемая Оферта Спутник8 — это просто позор! А информация на сайте – откровенное вранье, в частности про возврат. Об этом я подробнее написала в разделе «Оферта Спутник8».

Дорогой читатель! 🙂 Поверь мне, чтобы составить мнение о сервисе, достаточно просто изучить их документы, а точнее Договор оферты и условия пользования сайтом. Там ты найдешь все, что хотел бы знать о работе сервиса. В основном это будут твои обязанности и безответственность сервиса.

За красивой картинкой скрывается ой, как много несправедливости, но это только мой сугубо субъективный взгляд 🙂 Чтобы составить свое мнение, подтвердить мои слова или же опровергнуть, пожалуйста, всегда читай Оферту сервиса, которым пользуешься!

П.с. странно, что нет запросов по типу «спутник8 мошенники» или «спутник8 развод», хотя отзывов с такими посылами хватает. Последний раз я писала о сервисе Поезд ру, и там как раз были подобные запросы, хотя я не нашла явного подтверждение этому.

А вот при этом обзоре на Спутник8 есть неумолимые доказательства, что Спутник8 – это, по крайней мере, нечестная организация.