Кивитакси – Инструкция для поиска и бронирования трансфера на официальном сайте

Сохрани ссылку у себя, чтобы не потерять:

Кивитакси – это первый российский агрегатор по поиску и бронированию трансфера! А доступен сервис по адресам: кивитакси ру и кивитакси сом.

Главная строка поиска трансфера Кивитакси на официальном сайте
Главная строка поиска трансфера / © Кивитакси

Быстрая навигация по статье:
Как заказать трансфер?
Как отменить трансфер?
Способы оплаты поездки,
Советы, как сэкономить с Кивитакси,
Отзывы о сервисе Кивитакси.

На сегодняшний день Кивитакси — это:

  • 575 транспортных компаний-партнеров сервиса;
  • 463 аэропортов мира;
  • 13 классов автомобилей;
  • 11 000 тысяч турагентств-партнеров из 110 стран;
  • 102 стран визовых и безвизовых, откуда есть возможность заказать трансфер;
  • 180 стран, из которых пользователи подключаются к системе;
  • 11 языков на сайте, включая русский.
Страны, откуда можно заказать трансфер Кивитакси с официального сайта
Кивитакси в мире / © Кивитакси

Кстати, с недавнего времени Кивитакси – это также и экскурсии по России с индивидуальным водителем и по собственному маршруту. Подробнее об этом читай в разделе статьи «советы, как сэкономить с Кивитакси».

Заказ экскурсии по России на официальном сайте Кивитакси
Экскурсии по России / © Кивитакси

Честно признаться, я была удивлена наличием такого онлайн-сервиса. У меня сразу возник вопрос, а чем отличается этот поисковик трансфера от того же такси, какие плюсы и минусы Кивитакси? Пришлось разбираться и вот, что из этого вышло.

Недорогие туры ищем так:
  1. Получай горящие туры в Телеграм
  2. Находи даты, когда туры самые дешевые на Травелате и на Левел Трэвел
Лучшие цены на авиабилеты ищи здесь 😉
Выгодная аренда жилья по всему миру

  • Наличие доп. услуг в виде: дет кресла, Wi-Fi в машине, доп.места для багажа, например, для сноуборда.
  • Предварительный заказ трансфера – главное отличие Кивитакси от обычного такси в виде Яндекс.Такси, Убер, GetTaxi. Услуга доступна практически на любом маршруте. Можно задать число, время и ни о чем не беспокоится: ни о валюте, ни о пробках. Стоимость Кивитакси уже будет фиксированной. Так что торг исключен. Минимальное время для заказа трансфера зависит от класса авто. Машины премиум класса можно заказать минимум за 24 часа, а эконом – за 16 часов.
  • Бесплатный 1 час ожидания в аэропорту, вокзале, порту в случае задержки рейса и 15 минут при трансфере из отеля.
  • Водитель с табличкой с твоим именем уже будет ожидать тебя в оговоренном месте. Так что искать его по всему аэропорту, вокзалу не придется. Также нет необходимости искать интернет в аэропорту, ведь у тебя сразу будут контакты водителя.
  • Официальные перевозчики. Все перевозчики Кивитакси – это только официальные компании, водители с лицензией и с опытом.
  • Все виды автомобилей. 13 классов авто от микроавтомобиля на 1-го пассажира до автобуса на 19 мест. Теперь трансфер при самостоятельном путешествии не проблема, что намного облегчает отдых дикарем 🙂 Сервис доступен в 95 странах и 578 аэропортах по всему миру.
  • Фиксированные цены. Практически на всех маршрутах действуют разные тарифы на поездку: от самого практичного эконом-класса до элитного бизнес-класса. Всего доступны 11 тарифов.
  • Нестандартный багаж. Можно заказать такую машину, чтобы туда непременно влез весь твой багаж. В то время, как в такси, не всегда есть возможность, например, перевезти коляску, велосипед, муз.инструмент, лыжи или сноуборд и другое.
  • Современный автопарк. Все автомобили Кивитакси современные и не старше 7 лет. Так что о комфорте и безопасности можно смело говорить.
  • Русскоговорящие Водители. Водители в большинстве своем говорят по-русски и по-английски. А если даже водитель не говорит на твоем языке ни слова, то и это не проблема. Так как все данные о месте назначения будут уже у него.
  • Круглосуточная служба поддержки курирует предоставление услуги на всех ее этапах: от заказа трансфера на сайте до посадки в авто.
  • Партнерская программа для турагентств заработала в 2016 году, благодаря чему выросло качество перевозок и снизилась их стоимость.
  • Большой выбор маршрутов, а точнее стран, откуда можно заказать трансфер Кивитакси.
  • Удобный поиск. На сайте все четко и без отвлекающих окошков. Только главная строка и подсказки в виде популярных направлений.
  • Возврат заказа бесплатен для любого трансфера. Подробнее смотри в разделе статьи «как отменить трансфер».
  • Официальные взаимоотношения перевозчика с Кивитакси. А это первый на моей памяти онлайн-сервис, у которого есть договор со своими партнерами. В частности агентское соглашение, в котором говориться об уровне оказания услуг туристам. Подробнее об этом в разделе статьи «ответственность сторон».
  • Гарантия от Кивисервиса. Кивитакси – первый онлайн сервис, который прописал свою ответственность перед клиентом в Договоре оферты. Первый, но только по-моему мнению 🙂 Так как среди всех других агрегаторов билетов я, честное слово, не встречала обязательств, закрепленных в Договоре оферты сервиса, а только снятие всякой ответственности.

    • Невозможно выбрать перевозчика. Нет вообще никакой информации о перевозчиках ни на этапе бронирования заказа, ни на этапе его завершения. Только уже в самом ваучере есть наименование и контакты перевозчика.
    • Возврат. Возврат есть и даже бесплатный. Однако, в случае неприезда водителя на встречу в Договоре оферты есть сомнительная, на мой взгляд, фраза. Только «в отдельных редких случаях, связанных с нарушением перевозчиками своих обязательств» Кивитакси может выплатить полный возврат.
    • Доплата за ожидание водителем своих пассажиров нигде не регламентируется. Есть только время бесплатного ожидания, но нигде нет информации о размере доплаты в случае задержки пассажиров на более длительное время. В Оферте сказано лишь, что водитель вправе сам запросить доплату.
    • Изменения в заказе возможны, но не позднее, чем за сутки до трансфера. А, как правило, все изменения происходят в притык к заказу, поэтому этот пункт я считаю недостатком. Задержка рейса, коллапсы на дороге обычно происходят внезапно. В таком случае либо придется доплачивать за ожидание, либо отменять заказ с удержанием 100% стоимости заказа.
    • Дороже на 10-20%, чем общественный транспорт и городское такси, хотя, как правило, у такси фиксированные цены до аэропорта. Однако, трансфер Кивитакси не дороже, чем услуга трансфера, предоставляемая отелем.

Партнеры Кивитакси

Кивитакси создан в 2012 году ижевскими предприимчивыми единомышленниками. Идея и состояла в том, чтобы помочь туристу добраться от аэропорта до своего отеля. Сначала было просто организовано такси, а потом уже с повышением спроса и родилась целая логистическая система.

Аэропорты, из которых можно заказать трансфер, и информация о них на официальном сайте Кивитакси
Аэропорты Кивитакси / © Кивитакси

Кивитакси — это система, которая сейчас объединяет десятки стран, турагентств, авиакомпаний, систем бронирования и просто блогеров со всего мира. Партнерская программа B2B Кивитакси доступна на сайтах: b2b.kiwitaxi.com, b2b.kiwitaxi.ru. Есть даже специальный блог Кивитакси для его партнеров.

Среди партнеров Кивитакси есть и российские тургиганты, и зарубежные:

  • TezTour, OneTwoTrip;
  • Аэрофлот, Скайсканер;
  • National Geographic Россия;
  • CarsRent, Mozio Inc, HotelsPro,Klook;
  • TripAdvisor, Туристер, Тонкости туризма, TripHint.
Турагенства-партнеры Кивитакси на официальном сайте
Турагенства-партнеры Кивитакси / © Кивитакси

Так что заказывая тур в туристическом агентстве знай, что трансфер будет организован с помощью системы Кивитакси.

Турагенства-партнеры Кивитакси на официальном сайте
Турагенства-партнеры Кивитакси / © Кивитакси

Кстати, несмотря на то, что компания была создана ижевчанами, сейчас юридический адрес сервиса находится в Великобритании. К тому же, испытания сервиса, подтверждающие годность идеи, проводились в Хорватии. Может быть кому-то эта информация будет интересной 🙂

Юридический адрес официального сайта Кивитакси находится в Великобритании
Юридический адрес Кивитакси / © Кивитакси

Как работает Кивитакси?

Работа сервиса проста и понятна, поэтому ответить на вопрос «как работает Кивитакси» просто достаточно 🙂 kiwitaxi, получив запрос на поиск трансфера из аэропорта:

  • собирает цены со всех перевозчиков;
  • определяет какие из них работают в нужном регионе;
  • определяет приемлемую стоимость для пользователя;
  • также учитывает мнения пользователей.

Как видно, принцип работы подобного онлайн-сервиса уже нам знаком, по предыдущим статьям об:

Кстати, больше половины всех заказов трансфера Кивитакси идут из России, а особенно сервис популярен в Крыму. Данный факт даже можно заметить по числу запросов Яндекс поиска: трансфер аэропорт, kiwitaxi крым или kiwitaxi симферополь 🙂

Этапы заказа трансфера на официальном сайте Кивитакси
Заказ трансфера Кивитакси / © Кивитакси

Контакты Кивитакси

Если у тебя возникли предложения об улучшении работы сервиса или вопросы на любом этапе поиска трансфера, или в самой поездке, то смело связывайся со службой поддержки Кивитакси.

Раздел часто задаваемых вопросов на официальном сайте Кивитакси
Раздел часто задаваемых вопросов Кивитакси / © Кивитакси

Как заказать трансфер?

Чтобы заказать трансфер, заходи на kiwitaxi официальный сайт. Отдельно регистрироваться на сайте только для создания личного кабинета Кивитакси нет необходимости.

Регистрация на официальном сайте Кивитакси происходит автоматически при заказе трансфера
Личный кабинет Кивитакси / © Кивитакси

Регистрация происходит автоматически при заказе трансфера. Только смотри внимательно, где заказываешь услугу. Так как есть англоязычный сайт и русскоязычный. Нам же нужен кивитакси ру личный кабинет.

Официальный русскоязычный сайт Кивитакси
Официальный сайт Кивитакси / © Кивитакси

Также перед тем, как пользоваться сайтом, ознакомься с Договором оферты и узнай все об условиях возврата / отмены заказа.

Кстати, Кивитакси подошел ответственно к вопросу о документах. В разделе Правила и условия Кивитакси предусмотрены разные Договора оферты для каждой категории пользователей сайта:

  1. Договор оферты для физических лиц.
  2. Договор оферты для юридических лиц.
  3. Договор оферты для вебмастеров.
  4. Договор оферты для турагентств России.
  5. Договор оферты для зарубежных турагентств.

Тебе нужно ознакомиться с Офертой об оказании услуг по поиску и бронированию трансферов и Офертой об оказании услуги по перевозке пассажиров автомобильным транспортом.

Договор оферты по бронированию трансфера и по перевозке пассажиров на официальном сайте Кивитакси
Договор оферты Кивитакси / © Кивитакси

Поиск трансфера

При входе на официальный сайт Кивитакси, тебя встретит окошко-сообщение от менеджера сервиса с предложением помочь. Можешь смело его закрывать, так как далее на сайте тебе вновь представится возможность связаться со службой поддержки, не сомневайся.

Онлайн-чат со службой поддержки Кивитакси на официальном сайте
Онлайн-чат Кивитакси / © Кивитакси

На главной странице официального сайта Кивитакси есть строка поиска трансфера. Там необходимо ввести параметры поиска:

  • откуда: название города, аэропорта, вокзала, порта, отеля или точный адрес;
  • куда: название города, аэропорта, вокзала, порта, отеля или точный адрес;
  • количество пассажиров, включая самых маленьких.

Важно! Если среди предлагаемых мест отправления / назначения нет нужного тебе отеля, гостиницы или другого пункта, то при заполнении полей «куда» или «откуда» просто введи название города. А уже на странице «ввода данных пассажира» введи точный адрес пункта встречи.

Главная строка поиска трансфера на официальном сайте Кивитакси
Строка поиска трансфера Кивитакси / © Кивитакси

Кстати, по некоторым аэропортам Кивитакси дает полный отчет о его преимуществах, недостатках и особенностях вызова трансфера в этот аэропорт. Если твой аэропорт есть в списке на сайте в самом низу, то обязательно прочти про него информацию.

Если все параметры введены, то жми «Узнать цены».

Подробна информация об аэропорте прибытия, отправления на официальном сайте Кивитакси
Информация об аэропорте на Кивитакси / © Кивитакси

Здесь же можно посмотреть и популярные маршруты по трансферу из города прибытия.

Популярные маршруты трансфера из аэропорта прибытия на официальном сайте Кивитакси
Популярные маршруты на Кивитакси / © Кивитакси

Выбор трансфера

Итак, ты вбил параметры поиска и нажал «узнать цены». Далее выйдет список всех возможных вариантов по трансферу, которые отличаются по типу автомобиля:

  • Эконом: Skoda Octavia, Toyota Corolla, Hyundai Elantra, Ford Focus и т.п.
  • Комфорт: VW Passat, Toyota Fortuner, Toyota Camry, Chevrolet Suburban и т.п.
  • Для поездки с детьми или для компании друзей минивэн или минибас на 6, 7, 10, 13 или 16 мест: VW Touran, Ford Galaxy, Toyota Hiace, Opel Vivaro и т.п.
  • Для деловой поездки будет авто бизнес класса или седан, или минивэн: Lexus GS, Mercedes Sprinter, Mercedes S-class и другие.

Выбирай подходящее авто и кликай «Выбрать».

Выбор трансфера, выбор автомобиля на официальном сайте Кивитакси
Выбор класса авто Кивитакси / © Кивитакси

Данные пассажира

Итак, ты выбрал подходящую машину, далее нужно указать данные пассажира.

Для подачи авто к аэропорту или ж/д вокзалу:

  • Номер авиарейса / поезда, как в билете.
  • Дата и время прилета / прибытия, как в билете.
  • Место назначения: название или адрес отеля.

Для подачи авто к отелю:

  • Место отправления: название или адрес отеля.
  • Дата и время подачи трансфера.

Еще раз проверь выбранный тариф, количество необходимых мест для пассажиров и багажа, а также стоимость трансфера. Здесь же ты можешь сразу:

  • заказать обратный трансфер;
  • прибавить количество пассажиров;
  • добавить детские кресла;
  • купить дополнительный час ожидания;
  • заказать наличии питьевой воды в машине;
  • заказать остановку по пути.

Дальше укажи свои контактные данные:

  • Имя и фамилия.
  • Твой адрес эл. почты, куда придет подтверждение заказа, ваучер и все непонимания.
  • Действующий номер телефона для связи с водителем и со службой поддержки Кивитакси.

Внимание! Номер телефона должен работать в стране прибытия, то есть не отключаться от сети оператора. Потому, что именно по телефону связывается с тобой сервис и водитель, а не по мессенджерам и другим видам связи.

Если все поля заполнены, то жми «Продолжить».

Этап ввода данных при бронировании трансфера а официальном сайте Кивитакси
Бронирование трансфера Кивитакси / © Кивитакси

Важные нюансы при заказе трансфера

При заказе трансфера, как и любой другой услуги, не исключены подводные камни. Здесь я расскажу о самых очевидных, о которых предупреждает сам сервис Кивитакси:

  1. Бесплатное время ожидания — только один час и то, только в случае задержки рейса, поезда.
  2. Вноси изменения не меньше, чем за 24 часа до трансфера. Если тебе стало известно о любых условиях, из-за которых увеличится время ожидания водителем тебя, то сообщи об этом заранее и службе поддержки, и водителю. А лучше измени детали заказа, но не менее, чем за сутки.
  3. А если изменения внесены меньше, чем за 24 часа до трансфера, то изменения могут быть не приняты и придется платить за ожидание.
  4. При трансфере от отеля в аэропорт учитывай время в пути и возьми еще часа три на регистрацию на рейс.
  5. Всегда указывается местное время страны трансфера: и в случае времени заказа, и времени его бесплатной отмены.
  6. Даже для самого маленького ребенка необходимо отдельное место в машине, поэтому учитывай вместимость авто при его заказе.
  7. Автомобили не брендированы, то есть на своем кузове не содержат логотипа Кивитакси. Поэтому автомобили могут быть заменен на другие марки, но класс автомобиля тебе гарантирован либо тот же самый, либо повышенной комфортности.
  8. Если у тебя нестандартный багаж: коляска, муз. инструмент, сноуборд и др, то перед заказом трансфера посоветуйся со службой поддержки о марке нужного тебе авто. Свяжись с Кивитакси по почте help@kiwitaxi.com, в онлайн-чате Кивитакси или по телефону 8 800 200 32 92. Кстати, размер стандартного багажа не превышает сумму 3-х измерений – 158 см.
  9. Минимальное время для заказа трансфера составляет: для машины премиум класса — 24 часа, а эконом – 16 часов. Даже, если на сайте написано, что какие-то машины можно заказывать и за 30 минут до трансфера, лучше это игнорировать. Так как в Договоре оферты указано точное время для заказа: только 16 и 24 часа. За все другое минимальное время сервис поручиться не может и заказ может быть отклонен.
  10. Не отключай телефон в стране пребывания, так как водитель с тобой связывается по номеру, а не по мессенджерам и не по вацапу. Только телефон и только действующий!

Стоимость трансфера

Стоимость поездки фиксированная и не зависит:

  • от местонахождения отеля или аэропорта; главное, чтобы пункты отправления и назначения были в одном городе;
  • от количества пассажиров, то есть ты заказываешь всю машину, а не отдельно место в ней;
  • от времени суток;
  • от выходных и праздничных дней;
  • от трафика на дорогах.

Бесплатно водитель будет ожидать тебя:

  • в течении 60 минут при задержке рейса только в аэропорту, вокзале и порту;
  • в течении 15 минут при трансфере из отеля и других пунктов отправления.
Договор оферты об оказании услуг по поиску трансферов и перевозке пассажиров на официальном сайте Кивитакси
Договор оферты Кивитакси / © Кивитакси

При этом, если ожидание превышает указанное время, то водитель вправе запросить доплату. Однако, информации о размере доплаты я нигде не нашла. Единственное, в Договоре оферты написано, что размер доплаты может быть не меньше оплаты за парковку в аэропорту.

Договор оферты об оказании услуг по поиску трансферов и перевозке пассажиров на официальном сайте Кивитакси
Договор оферты Кивитакси / © Кивитакси

Также имей в виду, что опции: наличии детского кресла, дополнительное время ожидания, русскоговорящий водитель и другие – оплачиваются дополнительно.

Бронирование трансфера

На указанный адрес электронной почты придет ссылка с подтверждением твоей почты и предложением подписаться на новости от сервиса.

А сразу после оплаты заказа тебе на почту придет письмо-подтверждение заказа и ваучер, в котором указаны номер заказа и все детали поездки. Распечатай его и возьми с собой в поездку.

Если ваучер сразу не пришел, то связывайся со службой поддержки. Так как за 5 часов до поездки и при отсутствии подтверждения заказ аннулируется:

Письмо-подтверждение эл.почты, заказа трансфера с официального сайта Кивитакси
Письмо-подтверждение Кивитакси / © Кивитакси

Встреча с водителем

Водитель будет ожидать тебя в указанном аэропорту, в зоне прилета, с табличкой с твоим именем, который ты указал при заказе. А при встрече в отеле, водитель также с табличкой будет ждать тебя в лобби отеля.

Все инструкции по встрече с водителем прописаны в ваучере, который ты получишь по эл.почте при подтверждении заказа. А за сутки до трансфера на номер телефона, указанный тобой при оформлении трансфера, придет сообщение с номером телефона водителя.

При оплате наличными, будь готов оплатить трансфер в валюте страны водителя и без сдачи.

Дополнительные остановки в заказанном маршруте не предусмотрены, но ты можешь уже на месте договориться с водителем.

Водитель может не знать русского или английского языков. Хотя сервис старается подобрать водителя со знанием родного языка пассажира, но сервис это не гарантирует. Но и боятся этого не стоит, так как вся информация о заказе будет у водителя, даже не придется с ним разговаривать.

Если водителя на месте не оказалось, не паникуй. Во-первых, еще раз осмотри всех встречающих, просмотри таблички с именами, прозвони водителю. Подожди, как минимум 30 минут, так как именно это время оговорено в Договоре оферты.

Если водителя все же нет по истечению 30 минут, то с чистой совестью вызывай обычное такси. При этом, обязательно сообщи об этом службе поддержки и перевозчику. А в 14-дневный срок оформи претензию и приложи скриншоты со звонками водителю, Кивитакси и Перевозчику, а также фото с часами в лобби отеля или аэропорту. Сервис обязуется вернуть полную стоимость трансфера только при наличии этих подтверждений.

Договор оферты об оказании услуг по поиску трансферов и перевозке пассажиров на официальном сайте Кивитакси
Договор оферты Кивитакси / © Кивитакси

Пакет документов

Обязательно распечатай ваучер, который придет тебе на почту после заказа трансфера на сайте. Ваучер содержит всю важную информацию по трансферу, а также факт оплаты либо порядок оплаты заказа.

Регистрируй на сайте только действующий номер телефона, так как именно так него будут приходить все напоминания от службы поддержки и другая важная информация Кивитакси.

Не забывай об обязательном пакете документов при пересечении границы, а лучше иметь при себе также копии всех документов.

Ответственность сторон

Самое важное, что Кивитакси заключает официальный договор с перевозчиком. А это очень важно, так как далеко не у всех онлайн-сервисов есть официальные взаимоотношения сайта-поисковика с его партнерами. Даже, наверно, это первый агрегатор из всех мной изученных, где есть такой документ!

Ответственность пассажира.

  • Данные пассажира. Ты, как пассажир, несешь ответственность, прежде всего, за достоверность вносимых на сайт данных. То есть, если, например, номер телефона неправильный или адрес неполный, то ответственность за это несешь ты. Сервис может не дозвониться, не получить подтверждение и, как результат, аннулировать заказ.
  • Указанное время встречи. Время встречи водителя и пассажира рассчитывается только самим пассажиром. То есть учитывай время в пути, время на регистрацию, пробки и другие возможные задержки.
  • Выбор автомобиля и заказ детского кресла также на твоих плечах. Имей в виду, что даже для малыша необходимо отдельное место в машине с детским креслом.

При этом, пассажир вправе запросить чек по факту оплаты трансфера, но не у Кивитакси, а у Перевозчика.

Также пассажир может запросить у Кивитакси акты сдачи-­приемки оказанных услуг, но только в случае заключения письменного соглашения на оказание услуг между Заказчиком и Исполнителем. Только вот при каких условиях может быть подписано такое соглашение не оговаривается в Договоре оферты.

Договор оферты об оказании услуг по поиску трансферов и перевозке пассажиров на официальном сайте Кивитакси
Договор оферты Кивитакси / © Кивитакси

Ответственность сервиса Кивитакси.

  • Контроль заказа. Уже в первых строках Договора оферты Кивитакси заявляет о своей ответственности перед пользователем сервиса, обязуется «сопроводить и проконтролировать исполнение заказа»! Что уже очень важно, поверь мне 🙂
  • Кивитакси контролирует Перевозчика. Кивитакси заключает агентский договор с перевозчиками из разных стран. При этом, Кивитакси действует в интересах Перевозчика, а также берет на себя его обязательства по исполнению перевозки. Об этом также прописано в Договоре оферты по перевозке пассажиров.
Договор оферты об оказании услуг по поиску трансферов и перевозке пассажиров на официальном сайте Кивитакси
Договор оферты Кивитакси / © Кивитакси

Кивитакси предоставляет не столько перевозку, сколько трансфер. Почувствуй разницу, как говориться 🙂 В трансфер включены определенные действия, закрепленные в Договоре оферты:

  1. ожидание пассажиров;
  2. встреча пассажиров;
  3. сопровождение пассажиров;
  4. и только потом — поездка пассажиров.
Договор оферты об оказании услуг по поиску трансферов и перевозке пассажиров на официальном сайте Кивитакси
Договор оферты Кивитакси / © Кивитакси

Ответственность перевозчика.

  • Законы страны перевозчика. Порядок, условия и требования к предоставлению услуги по перевозке определяется законодательством страны Перевозчика!
  • Передача ответственности от Кивитакси к перевозчику. Как только пассажир встречается с водителем, обязательства Кивитакси перед пассажиром считаются выполненными и ответственность от Кивитакси переходит к Перевозчику.

Форс-Мажор. Все обязательства всех сторон снимаются при форс-мажорных обстоятельствах. Однако, необходимо это еще доказать, вовремя сообщив о наступлении таких обстоятельств и приложив официальный документ, подтверждающий форс-мажор.

Договор оферты об оказании услуг по поиску трансферов и перевозке пассажиров на официальном сайте Кивитакси
Договор оферты Кивитакси / © Кивитакси

Когда Кивитакси может отклонить заявку?

Фактом принятия в работу заявки служит письмо-подтверждение трансфера. В ином случае заявка может быть не принята или аннулирована, например, если:

  • пользователь подал заявку на трансфер менее, чем за 24 часа до трансфера;
  • пользователь в течении 72 часов не ответил на письмо сервиса с просьбой об уточнении деталей встречи водителя с пассажиром.
Договор оферты об оказании услуг по поиску трансферов и перевозке пассажиров на официальном сайте Кивитакси
Договор оферты Кивитакси / © Кивитакси

Недорогие туры ищем так:
  1. Получай горящие туры в Телеграм
  2. Находи даты, когда туры самые дешевые на Травелате и на Левел Трэвел
Лучшие цены на авиабилеты ищи здесь 😉
Выгодная аренда жилья по всему миру

Способы оплаты

Сервис Кивитакси использует для оплаты трансфера надежную платежную систему Payture. Оплатить заказ можно 4-мя способами:

  1. Оплата наличными водителю полной стоимости.
  2. Оплата наличными, но с привязкой карты на сайте.
  3. Оплата картой на сайте полной стоимости.
  4. Оплата частично картой на сайте и частично наличными водителю.

А какой именно способ оплаты сервис тебе продолжит зависит от страны трансфера.

Если на каком-то из этапов оплаты возникли проблемы, то смело связывайся со службой поддержки Кивитакси по эл. адресу help@kiwitaxi.com.

Когда выберешь подходящий способ оплаты, нажимай «Перейти к оплате».

Способы оплаты трансфера на официальном сайте Кивитакси
Способы оплаты трансфера Кивитакси / © Кивитакси

Оплата наличными

Рассмотрим 1-ый, 2-ой и 4-ый способы оплаты.

Оплата наличными водителю полной стоимости. В таком случае ты расплачиваешься только с водителем и только после выполнения заказа. То есть по прибытию на место назначения ты оплачиваешь поездку наличными в руки водителю и только в валюте страны отдыха.

Оплата наличными водителю полной стоимости с привязкой карты на сайте. В этом случае ты также оплачиваешь полную стоимость трансфера водителю в руки и после выполнения заказа. Однако, предварительно, еще на этапе формирования заказа на сайте, ты должен будешь привязать свою банковскую карту к заказу, как гарант твоего намерения совершить поездку.

Оплата картой на сайте частично и остаток наличными водителю. При частичной оплате ты платишь на сайте около 20% от стоимости трансфера, остальную сумму ты платишь наличными водителю в руки после выполнения заказа.

Минусы оплаты наличными:

  • Необходимость оплаты в валюте страны прилета.
  • Платить водителю придется без сдачи.

Оплата картой

Оплатить заказ на сайте можно картой Виза или Мастеркард, а также Apple Pay. Оплата на сайте картой возможна в 2-х вариантах:

  • с бесплатной отменой заказа в любое время;
  • с бесплатной отменой заказа за 5 часов до трансфера;

И в том, и в другом случае бесплатная отмена возможна. Только, как правило, необходимость отменить заказ у нас появляется впритык ко времени заказа.

Поэтому выгоднее будет брать первый вариант — «оплата на сайте полной стоимости трансфера с бесплатной отменой заказа в любое время». Даже притом, что за бесплатную отмену списывается еще 75 рублей и при отмене трансфера, эта сумма не возвращается.

Правда, на сайте не сказано 75 рублей – это фиксированная цена по умолчанию или она зависит от стоимости заказа.

А если ты выбрал второй вариант и отменил заказ менее, чем за 5 часов до трансфера, тогда стоимость оплаты не возвращается.

Кстати, существенным недостатком при оплате картой может стать вариант оплаты трансфера в валюте. Этот вариант также зависит от страны поездки.

Процесс оплаты

При оплате заказа Кивитакси переносит тебя на защищенный сайт платежной системы payture.com, где ты видишь:

  • дату и время своего трансфера;
  • юридическое наименование Кивитакси — IT TRAVEL LP;
  • итоговую сумму к оплате.

Если все детали заказа верны, то вводи данные карты:

  • Номер карты: 14-19 цифр на лицевой стороне карты.
  • Срок действия карты: месяц и год.
  • Имя и фамилия владельца карты латиницей, как на карте.
  • Код CVV: 3-значный номер на обороте карты.

Если все введено верно, то нажимай «Оплатить».

Кстати, оплату необходимо внести в течении 20 минут, иначе заказ аннулируется.

Оплата трансфера банковской картой на официальном сайте Кивитакси
Оплата трансфера Кивитакси / © Кивитакси

Советы, как сэкономить с Кивитакси

Кивитакси по цене городского такси или по цене общественного трансфера? Не проблема! Для этого просто воспользуйся доступными способами экономии при заказе трансфера.

Официальное приложение Кивитакси
Приложение Кивитакси / © Кивитакси

Купоны Кивитакси

Купоны kiwitaxi или, по-другому, промокоды Кивитакси и другие скидки, акции доступны всем подписчиками сервиса в социальных сетях и в подписке по эл.почте.

Так что готовясь к поездке, не забудь заранее подписаться, чтобы вовремя ухватить скидку и сэкономить на трансфере.

Экскурсии Кивитакси

Конечно, мини-экскурсию тебе может организовать водитель, а вот полноценную экскурсию можно заказать на сайте, как доп. услугу. В таком случае водитель будет не только профессионально вести машину, но и увлекательно рассказывать об интересных фактах о своем городе.

Для этого даже создан специальный раздел. Правда экскурсии Кивитакси только по России, то есть к нашему неспокойному времени коронавируса Кивитакси подготовился 🙂

Экскурсии по России от Кивитакси на официальном сайте
Экскурсии по России от Кивитакси / © Кивитакси

Экскурсии Кивитакси сейчас как нельзя актуальны:

  • Индивидуальные экскурсии, без туристов.
  • С личными водителем и в комфортном авто.
  • Дешевле, чем заказывать экскурсию в отеле.
  • Оплата наличными водителю.
  • Бесплатная отмена экскурсии.
  • Время экскурсии устанавливается лично тобой: от 2-х часов и на весь отпуск.
  • Собственный маршрут можешь составить или спросить водителя совета, куда лучше поехать.
Экскурсии по России от Кивитакси на официальном сайте
Экскурсии по России от Кивитакси / © Кивитакси

Предварительный заказ

Предварительный заказ выручает всегда. В путешествии обычно дел невпроворот, еще надо успеть за всеми приглядеть и всех организовать 🙂 В такой стрессовой, хоть и отпускной, ситуации хорошо бы, чтобы часть дел была уже спланирована, зафиксирована и оплачена.

Поэтому на помощь туристам приходит предварительный заказ Кивитакси, когда не надо беспокоится, а просто насладиться комфортной поездкой Кивитакси.

Так что нервы эта услуга явно бережет 🙂

Приложение Кивитакси

Официальное приложение доступно в Google Play и Apple Pay от компании IT Travel LP. Выбирай только официальное приложение, смотри внимательно компанию-разработчика, там должно быть написано только IT Travel LP. Приложением также легко пользоваться, как и сайтом. Выбирай, что тебе сподручнее и пользуйся!

Официальное приложение Кивитакси
Приложение Кивитакси / © Кивитакси

Тревел-Блендер Кивитакси

Тревел-Блендер Кивитакси или просто Блендер Кивитакси – это, как они сами о себе говорят, альманах статей о городах и странах как визовых, так и безвизовых. А по сути это сайт, где собраны статьи от блогеров, сотрудничающих с сервисом Кивитакси.

Полезный сайт, на мой взгляд, где каждая статья с уникальным незамыленным взглядом на тот или иной город мира и их местных реалий: фестивали, местная кухня, городские районы. Там же можно найти интересную подборку по твоему маршруту путешествия. Так что заходи, читай и смекай 🙂

Тревел Блендер Кивитакси на официальном сайте помогает при поиске выгодных предложений по туризму
Тревел Блендер Кивитакси / © Кивитакси

Кивитакси Аэрогид

Блог Кивитакси или, под-другому, Кивитакси аэрогид – это, на мой взгляд, самая нужная вещь в путешествии. А именно важная информация о том, как же лучше добраться из точки А в точку Б.

Кивитакси аэрогид — это все про сферу транспорта в той стране или городе, куда ты собираешься путешествовать. Поэтому обязательно заходи, изучай и применяй на практике. Уверена эта информация сэкономит не мало времени, денег и нервов 🙂

Новостная рассылка Кивитакси

Подписаться на рассылку по эл.почте можно на официальном сайте Кивитакси. Для этого просто впиши свой адрес эл. почты в специальную форму. Делать рассылку писем Кивитакси обязуется не чаще раза в месяц.

При этом, вместе с актуальными новостями, сервис присылает и скидки, и купоны Кивитакси, и другие акции, интересе спецпредложения. Так что подписывайся и получай ссылки!

Кстати, имей в виду, что, подписываясь на рассылку, ты также даешь свое согласие на обработку персональных данных и соглашаешься с Политикой конфиденциальности Кивитакси.

Новостная рассылка Кивитакси и подписка на скидки на официальном сайте
Новостная рассылка Кивитакси / © Кивитакси

Как отменить трансфер?

Отменить заказ на сервисе Кивитакси можно в любое время и сделать это достаточно просто. Главное условие для отмены трансфера без штрафов – соблюсти сроки. Все условия отмены заказа и возврат денег расписаны в Договоре оферте по перевозке пассажиров и в Договоре оферты по поиску и бронированию трансфера.

Договор оферты об оказании услуг по поиску трансферов и перевозке пассажиров на официальном сайте Кивитакси
Договор оферты Кивитакси / © Кивитакси

Способы отмены трансфера

Отменить трансфер можно 2-мя способами:

  1. либо зайти в личный кабинет на сайте, если до трансфера больше 24 часов;
  2. либо обратиться к службе поддержки, если до трансфера меньше 24 часов.

Какие условия возврата?

Возврат частичный или полный осуществляется таким же способом, как была сделана оплата. Возврат производится в течение 60 рабочих дней.

Полный возврат зависит от ряда факторов:

  • Если соблюдено рекомендуемое время отмены заказа:

Для эконом и комфорт класса, минивэна на 4-х и минибаса на 7-х пассажиров – возврат полной стоимости трансфера возможен не менее, чем за 5 часов до поездки.

Для премиум и бизнес, премиум минибаса на 6-х и минибаса на 10,13,16, 19 пассажиров — возврат полной стоимости трансфера возможен не менее, чем за 24 часа до поездки.

  • Если перевозчик не выполнил свои обязательства, то есть не предоставил трансфер. Однако, это бывает «в исключительных случаях», как говорит сам сервис.
  • Если куплена услуга «бесплатная отмена заказа», то возвращается полная стоимость трансфера, за вычетом стоимости этой услуги.
  • Если на почту так и не пришло подтверждение заказа за 5 часов до трансфера.
Договор оферты об оказании услуг по поиску трансферов и перевозке пассажиров на официальном сайте Кивитакси
Договор оферты Кивитакси / © Кивитакси

Частичный возврат осуществляется, если:

  • пассажиром не соблюдены сроки бесплатной отмены заказа;
  • перевозчиком осуществлен трансфер в ненадлежащем исполнении, например, без детского кресла.

Есть ли штрафы за отмену трансфера?

Если отмена заказа произошла позже указанного выше времени, то применяются штрафы, в соответствии с Договором оферты.

А штраф у Кивитакси один – это полная стоимость трансфера. Если была предоплата, то она не возвращается. А если оплаты вообще никакой не было, то с карты, привязанной к твоему заказу, списывается полная сумма трансфера.

Полная стоимость трансфера также удерживается, если водитель не смог дозвониться до пассажира или пассажир не явился на указанное в заявке место встречи.

Можно ли изменить заказ?

Внести изменения в заказ трансфера можно. Для этого необходимо будет:

  1. либо зайти в личный кабинет на сайте, если до трансфера больше 24 часов;
  2. либо обратиться к службе поддержки, если до трансфера менее 24 часов.

Все изменения, которые вносятся меньше, чем за сутки до трансфера, могут быть не приняты.

Договор оферты об оказании услуг по поиску трансферов и перевозке пассажиров на официальном сайте Кивитакси
Договор оферты Кивитакси / © Кивитакси

При этом, имей в виду, что, если изменения будут приняты, то это уже будет новая заявка с новым номером заказа. А предыдущая заявка юридически и фактически будет считаться отмененной по инициативе заказчика, то есть тобой.

Договор оферты об оказании услуг по поиску трансферов и перевозке пассажиров на официальном сайте Кивитакси
Договор оферты Кивитакси / © Кивитакси

Как оформить претензию?

Если у тебя появились жалобы, претензии к сервису, перевозчику, к водителю, то смело:

  • Оформляй претензию с приложением всех скриншотов и других документов, подтверждающих факт нарушения твоих прав.
  • Претензию отправляй по почте Кивитакси support@kiwitaxi.com и по каналам связи с Перевозчиком.
  • Оформляй жалобу не позднее 14 дней со дня оказания услуги, иначе ее попросту не рассмотрят.
Договор оферты об оказании услуг по поиску трансферов и перевозке пассажиров на официальном сайте Кивитакси
Договор оферты Кивитакси / © Кивитакси

Какие отзывы о сервисе Кивитакси?

Kiwitaxi отзывы неоднозначные, так сказать из крайности в крайность либо 5 звезд, либо 1 звезда. К счастью положительных отзывов больше.

Изучив сервис, я с уверенностью могу сказать, что заказных отзывов нет, так как сервис просто молодец 🙂 Однако, негативные отзывы все же есть и это факт, давай разберемся в причинах плохого опыта пассажиров.

Отзывы о сервисе Кивитакси на официальном сайте
Отзывы Кивитакси / © Кивитакси

Причины плохих отзывов

Я честно проштудировала плохие отзывы и подавляющая часть связана с тем, что люди просто не прочли Договор оферты и не были готовы к уже известным условиям по оказанию услуги и ее отмены. Я собрала самые частые и вот, что получилось:

  1. Не отключай телефон в стране прибытия. Водитель связывается с пассажиром не по мессенджерам, а по номеру телефону напрямую. Также и сервис в случае всех изменений будет присылать сообщения на указанный номер при заказе трансфера. И вся ответственность за неполучение вовремя информации из-за неработающего телефона лежит только на тебе. Об этом четко и ясно написано в Договоре оферты.
  2. Возврат денег при отмене заказа осуществляется в течении 60 рабочих дней! То есть это явно больше, чем 2 календарных месяца. В лучшем случае в течении 92 дней, а в случае праздников еще больше. Причем, учитывай еще и процесс обработки транзакции банком. Так что возврат – дело достаточно длительное!
  3. Местные реалии. Местный менталитет никто не отменял и уровень сервиса тоже. Если ты летишь на море в экзотическую страну, где отель – это уже роскошь, то ни о каком сервисе у местных перевозчиков нельзя говорить.

Выгода Кивитакси

Кивитакси невыгоден в случае:

  • Если ты едешь один, а не с компанией, тогда разделить оплату трансфера не с кем.
  • Если аэропорт находится в непосредственной близости к отелю или к курорту. Бывает даже, что пешком можно дойти до отеля, как, например, на курортах Турции.

Кивитакси выгоден:

  • Когда, ты едешь с родителями, то есть твои попутчики серебряного возраста.
  • Когда ты едешь с маленькими детьми.
  • Когда у тебя нестандартный багаж, например, коляска, сноуборд.

Мое мнение о сервисе Кивитакси

Да пусть простят меня пассажиры с негативным опытом, я просто в восторге от Кивитакси. Предыдущий сервис, который я разбирала на кирпичики, был – Блаблакар. Так вот, по сравнению с ним, Кивитакси просто на вес золота.

Самые важные особенности о Кивитакси, которые я хочу до тебя донести – это:

  • Договорные отношения сервиса с Перевозчиками.
  • Обязательство Кивитакси перед пользователями сервиса.
  • Отсутствие необходимости вводить паспортные данные пассажира.

А главное, всегда читай Договор оферты, тогда ты будешь готов ко всему 🙂 никакая ситуация не застанет тебя врасплох, и ты всегда будешь знать порядок действий.

🎯 Кстати, используй наш Телеграм бот для поиска самых выгодных цен на туры 😉

Что делать, если водитель не приехал?

Если водителя нет в течении 30 минут, то звони Кивитакси и Перевозчику. А также отправь претензию на почту support@kiwitaxi.com в 14-дневный срок и приложи доказательства твоего ожидания: фото на фоне часов в лобби отеля или аэропорта, и скриншоты со звонками водителю, Кивитакси и Перевозчику. Только при выполнении этих условий Кивитакси гарантирует полный возврат.

Что делать, если рейс задержали?

Свяжись с водителем и со службой поддержки по телефону 8 800 200 32 92, по почте support@kiwitaxi.com. Сообщи новое время прилета и твой номер заказа. Однако, имей в виду, что бесплатное время ожидания составляет не более 60 минут для аэропорта, вокзала, порта и 15 минут для иных мест встречи.

Есть ли штрафы за отмену трансфера?

Штраф возможен, если время для бесплатной отмены заказа истекает. Время для бесплатной отмены трансфера варьируется от 16 до 24 часов до начала поездки и зависит от класса авто. Как правило, размер штрафа – это внесенная предоплата либо полная стоимость трансфера.

Сохрани ссылку у себя, чтобы не потерять:

Добавить комментарий