Трипстер ру – официальный сайт Tripster, отзывы, инструкция для поиска и бронирования экскурсий

Если у тебя есть вопросы по сервису или ты мечтаешь стать гидом на Трипстер, сначала ознакомься с моим разбором сервиса 🙂 А также изучи сайт, а лучше отзывы о нем, самостоятельно прежде, чем работать с ним.

Еще посмотри контакты Трипстер и свяжись со службой поддержки Трипстер, с так называемым support tripster ru, по всем интересующим вопросам:

• телефон +7 499 917 02 01;
• почта support@tripster.ru;
• мессенджеры: Вконтакте, Фейсбук, Инстаграм, Телеграм;
• часто задаваемые вопросы;

Среди документов Триспера представлены следующие:

• условия пользования;
• политика конфиденциальности;
• договор между гидом и Трипстером;
• договор оказания экскурсионных услуг между гидом трипстер и путешественником.

Тебе нужны «условия пользования» и «договор оказания экскурсионных услуг». Сейчас рассмотрим каждый из документов.

Безусловно, представленная ниже информация неполная. На этом этапе я выделила только то, что показалось мне крайне важным. Если у тебя есть дополнения, прошу поделись ими в комментариях 🙂

Условия пользования

• Трипстер выступает агентом гидов, то есть рекламирует экскурсии и делает все, чтобы продвинуть продукт Поставщика, то есть гида. Зато все экскурсии заранее модерируются сотрудниками компании на безопасность!
• Однако, в случае онлайн-экскурсий сервис не берет на себя ответственности за предоставление услуги, то есть за саму онлайн-экскурсию. В этом случае, Трипстер выступает лишь агентом по сбору денег в пользу гида.
• Безопасность также достигается тем, что контакты как гида, так и туриста не раскрываются до момента оплаты. Номер телефона становится доступен после всех обоюдных договоренностей туриста с гидом.

Кстати, такая же система переписки есть и у агрегатора Спутник8. Если ты еще с ним не знаком, то прочти мой обзор на сервис Спутник8 🙂

Договор между гидом и туристом

• Этот Договор РЕГУЛИРУЕТСЯ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ РЕСПУБЛИКИ КИПР. Соответственно, все споры, которые не могут быть решены путем переговоров, разбираются в судебном порядке согласно действующему законодательству Республики Кипр.
• Ответственность сторон прописаны, но она регламентируется не законами РФ, а также ЗАКОНАМ КИПРА! …где Кипр, а где мы 🙂
• И последнее про Кипр. На сайте сказано, что способы оплаты не должны быть противозаконными. Иными словами, только в рамках законов Кипра… чтобы это ни означало 🙂

Поиск экскурсии начинается с выбора города. На главной странице сайта в сроке поиска введи название города или страны. Далее откроется список доступных экскурсий в выбранном направлении.

Если выберешь страну, то сайт предложит определиться с выбором города и, конечно, поможет в этом. Перед тобой будет список всех доступных городов, где проходят экскурсии.

С городом определился, дальше ищи экскурсию. Здесь ты видишь общее количество проводимых экскурсий в этом городе. Например, в моем случае, мне был предложен выбор из 193 экскурсий по Стамбулу.

Чтобы определиться, воспользуйся фильтрами:

• Категория экскурсии: для детей, по городу, крыши и панорамы, необычные экскурсии и другие.
• Дата экскурсии или небольшой временной период, в который желательно найти экскурсию.
• Количество человек в твоей компании: от 1 до 10 человек.
• Цена за экскурсию: от 7 евро до 500 евро.

Исходя из выставленных фильтров, список доступных экскурсий сократиться. У меня из 193 осталось 92. Чтобы сузить поиск еще больше, примени сортировку:

1. По популярности.
2. По отзывам.
3. По цене.
4. А также выбери: Индивидуальные / Групповые экскурсии / Все.

На данном этапе список значительно сократится, а может и вовсе останется одна единственно нужная тебе экскурсия. У меня, к примеру, осталось 27 экскурсий на выбор. Теперь предстоит пролистать их и отсеять неподходящие по ряду критерий:

• Название и краткое описание экскурсии.
• Индивидуальная или групповая, если ты еще не определился.
• Дата проведения экскурсии, если ты ее еще не выбирал.
• Длительность экскурсии.
• Рейтинг экскурсии и количество отзывов.
• Стоимость экскурсии.
• Наличие и размер скидки на конкретную экскурсию.

Итак, надеюсь, ты определился с выбором, как и я 🙂 На странице выбранной экскурсии еще раз все внимательно просмотри, а именно:

• Описание экскурсии, все запланированные к посещению достопримечательности и маршрут путешествия в целом.
• Предусмотрены ли дополнительные расходы.
• На чем придется передвигаться: пешком, авто, катер и др.
• Все доступные дни для экскурсии.
• Информация о гиде и других экскурсий этого же гида.
• Отзывы туристов об этой экскурсии.
• Другие подобные экскурсии в этом городе от других гидов.

Перед тем, как заказывать экскурсию, свяжись с экскурсоводом. Через кнопку «Задайте гиду любые вопросы» выясни все детали, подтверди еще раз дату, время и место встречи.

В специальной форме для обратной связи необходимо будет:

• Задать вопрос в поле «вопросы и комментарии».
• Представиться, написав свои ФИО.
• Ввести свои контакты: email и номер телефона.

Там же будет написано в течении какого времени этот гид обычно отвечает на вопросы. Получив удовлетворительный ответ от гида и одобрение на бронь, смело заказывай экскурсию.

После одобрения заказа гидом тебе на почту, указанную при бронировании экскурсии, придет:

• Подтверждение заказа.
• Билет — подтверждение оплаты аванса. Обязательно распечатай его. Там гид расписывается после оплаты оставшейся суммы заказа.
• Памятка от сервиса Трипстер.

Возможность общения с гидом остается. Ты также можешь общаться с ним через сайт, а все вопросы будут приходить также тебе на почту, так что ты не пропустишь ничего.

После оплаты тебе будут доступны контакты гида, а твои контакты будут видны ему. Так что ты уже можешь связываться с экскурсоводом напрямую.

Tripster online экскурсии – это не просто экскурсии в записи, это настоящие прямые трансляции с улицы или вебинары с презентациями и прогулками по городу в Google Street View!

Трипстер онлайн – это не только красивая картинка на экране твоего гаджета, а также:

• Возможность познакомиться с новыми городами и понять стоит ли туда тебе отправляться в реальности.
• 1,5 часовые встречи с близкими по духу людьми.
• Доступная стоимость экскурсии, в среднем около 5 евро.
• Общение онлайн с гидом и другими туристами.
• Программа Zoom бесплатная, т.е. присоединиться к прямой трансляции может любой желающий и доплачивать ничего не надо.
• Дополнительные материалы и лайфхаки придут тебе на почту сразу после экскурсии: презентация о городе, список статей и книг, а также список фильмов, чтобы лучше проникнуться атмосферой местности.
• Скидка на экскурсию оффлайн идет бонусом. Трипстер скидка бессрочная и на любую экскурсию, но только с этим же гидом.

Чтобы выбрать экскурсию, зайди на официальный сайт Трипстер в раздел экскурсии онлайн. Там ты можешь выбрать путешествие, исходя из категорий:

• Расписание — это актуальное расписание экскурсий, начиная с сегодняшнего дня.
• Города выбирай из представленных: Амстердам, Баку, Барселона, Болонья, Вроцлав, Ереван, Комо, Лион, Лиссабон, Львов, либо жми «все» и просмотри все доступные варианты.
• Экскурсии, в свою очередь, также делятся на три категории: онлайн-прогулки, вебинары, мастер-классы. Выбирай что тебя интересует больше всего и делись впечатлениями после участия.

Советую ориентироваться на актуальное расписание на текущую неделю. Очень удобно планировать свои планы и выкраивать 1,5 часа на онлайн прогулку по городам мира.

Чтобы путешествие было в пользу и в радость рекомендую прислушаться к моим советам, как не прогадать и подготовиться к увлекательному походу 🙂

• Не опаздывай, иначе гид может отменить экскурсию, и предоплата не возвращается.
• Распечатай все, что придет на почту, особенно Билет, в котором гид расписывается после проведения экскурсии. То есть подпись гида в Билете – это факт уже проведенной и оплаченной экскурсии.
• При отмене заказа указывай всю необходимую информацию в письме службе поддержки Трипстер. Об этом я подробнее писала в разделе этой статьи «как отменить экскурсию?»
• Оплачивай предоплату только теми способами, которые предусмотрены сайтом!
• Не передавай свои личные контакт гиду до момента оплаты. После оплаты контакты автоматически откроются и тебе, и гиду.
• Все расходы по экскурсии несет гид, согласно «договору м/у туристов и гидом», п.5.4. Так что никаких лишних доплат постфактум быть не должно. Ты платишь только ту сумму оплаты, которая была указана на сайте при заказе, за вычетом предоплаты, и если, конечно, иное не было оговорено м/у тобой и гидом заранее.

Оплата аванса — это бронирование определенного времени экскурсии. Таким образом гид точно будет знать, что пора готовиться к приключению. Взнос за экскурсию составляет 20% от стоимости заказа.

Оплатить взнос можно с помощью:

1. банковской карты систем: Виза и МастерКард;
2. переводом на счет компании Трипстер по реквизитам.

В случае оплаты картой сервис гарантирует безопасность покупки на защищенном сайте платежной системы. Там необходимо будет ввести данные карты.

В случае перевода на р/с необходимо заранее связаться со службой поддержки Трипстер по почте support@tripster.ru, чтобы тебе выслали банковские реквизиты.

Оплата после экскурсии. Оставшуюся часть оплаты заказа ты оплачиваешь уже ПОСЛЕ экскурсии на месте гиду. А это 80% от заказа, если, конечно, ты с гидом не договорился об иных условиях оплаты.

Подпись гида в билете. Гид после экскурсии и после оплаты ставит ПОДПИСЬ в билете на экскурсию. Билет на экскурсию присылается тебе на почту гидом после подтверждения заказа. Так что обязательно распечатай его!

Важно! Подпись гида в билете –это подтверждения факта проведения экскурсии. Поэтому оплата и подпись — только ПОСЛЕ экскурсии.

Кстати, можно оплатить всю сумму заказа на месте или эту же сумму оплатить полностью на сайте. Такие варианты возможны, но только при обоюдной договоренности гида с туристом.

Мессенджеры Трипстер – это не только оперативный способ связи со службой поддержки Трипстер, но и актуальные новости из мира туризма, а также скидки и спецпредложения.

Онлайн-чат доступен в Вконтакте, Фейсбук, Телеграм. А еще есть Инстаграм, где также постируется интересная и полезная информация для всех любителей путешествовать.

Друг – это не только душевная компания, но и скидки 🙂 Каждому: и тебе, и другу, гарантировано по 500 рублей.

Чтобы пригласить друга, необходимо иметь Трипстер личный кабинет, то есть регистрацию на сайте. Дальше ты отсылаешь свою уникальную ссылку другу. В свою очередь, друг также регистрируется на сайте, но уже через это ссылку, и получает скидку при бронировании экскурсии.

Спецпредложения, акции и все-все скидки Трипстер доступны каждую неделю для всех подписчиков сервиса по эл. почте.

На сайте в самом низу главной страницы есть форма, куда необходимо вписать свой email и Трипстер скидка у тебя в кармане. Кстати, Трипстер промокод раздают там же.

Чтобы посмотреть пример рассылки нажми сюда 🙂

Горячие обсуждения Трипстер — это рубрика «Вопросы и ответы», где можно задать вопрос местным жителям и туристам, которые уже побывали в том городе, куда ты только планируешь отправится.

Вопросы могут быть совсем разные. Все, что тебя интересует, можешь смело спрашивать там. Например:

• Где купить пуанты в Барселоне?
• Какая погода в конце августа в Москве?
• Как оформить рабочую визу в Эстонию?

В разделе Блог Типстера уже администраторы сервиса отвечают на твои вопросы и комментарии. Админы Блога – это именно создатели сайта, они пишут обо всех новинках на сервисе и ждут мнение пользователей о них.

Пиши комментарии, задавай вопросы, ведь твое мнение необходимо. Именно на основе отзывов туристов и строится вся работа сервиса Трипстер.

Кстати, Блог Трипстер больше похож на форум. Примечательно, что именно с форума ребята, создатели Трипстер, начинали свое детище в далеком 2008 году. Такой формат я еще не видела ни в одном другом сервисе-агрегаторе.

Поддержка Трипстера или по простому «Обратная связь» похожа на Блог Трипстера. Только в случае «поддержки» админы просят писать обо всех проблемах в работе сервиса. К примеру:

• для чего и для кого создан сайт;
• как устроен сервис;
• что работает, а что еще не очень;
• какие пожелания по работе сайта;
• что пользователям хотелось бы привнести, изменить на сайте.

Все эти и подобные вопросы задавай в «Поддержке Трипстер», именно для этого этот раздел сайта и создан.

Форс-мажор. Если причиной для твоего отказа послужила ситуация непреодолимой силы, то НЕ ПОЗДНЕЕ 1 ДНЯ также к письму приложи доказательства. Например, при задержке рейса, пришли скриншот / фото табло вылета, а в случае болезни, приложи справку от врача.

При отмене заказа Трипстер следует помнить о сроках бесплатной отмены, в ином случае размер штрафа составляет 100% предоплаты.

• Отмена за 48 часов и больше — возврат 100% предоплаты.
• Отмена менее, чем за 48 часов – штраф 100% предоплаты.
• Отмена заказа гидом — возврат 100% предоплаты.

Форс-мажор. Если причиной для отказа послужила все та же ситуация непреодолимой силы, то условия возврата могут быть пересмотрены в индивидуальном порядке. Именно для этого и необходимо приложить к письму-отмены подтверждения непредвиденных обстоятельств.

Опоздание. Опоздание тоже считается причиной для отмены заказа как туристом, так и гидом. Об этом четко прописано в «условиях пользования», хотя допустимое время для опоздания не указывается.

Прерывание экскурсии. Если экскурсия была прервана:

• Гидом, то предоплата возвращается в полном объеме, так как заказ считается не выполненным.
• Туристом, то предоплата не возвращается и все претензии по незавершенности экскурсии не принимаются.

Не хочу снова ругать сервис Трипстер, уж хорошо он старается 🙂 однако, о сроках возврата денежных средств ни слова нет ни в «условиях пользования», ни в разделе сайта «политика возврата».

Только в «договоре между путешественником и гидом» п.5.5 есть фраза о возврате денег «в разумный срок».

Также в этом документе написано, что возврат осуществляется Гидом, а в «политике возврата» на сайте Трипстер написано: «мы вернем вам всю предоплату». Может я и придираюсь, но почему бы не писать однозначно, мы – значит команда Трипстер, гид — значит частный человек, местный житель, предоставляющий услугу.

Между тем вопрос остался открытым. Так все же кто возвращает деньги и несет ответственность за это?

К сожалению, оставить отзыв если тебя кинул гид, невозможно, так как все отзывы оставляют только после трипстер экскурсии.

Итак, отзыв можно оставить только двумя способами:

1. после экскурсии бебе на почту придет ссылка, по которой можно написать комментарий о пройденной экскурсии;
2. также отзыв можно оставить и на своей странице бронирования.

Одно хорошо — отзывы не модерируются. Постируются абсолютно все отзывы: и плохие, и хорошие, и об экскурсии, и о гиде. Но, опять же, это только со слов самого сервиса Трипстер.

Главный минус Трипстера – это самоназванные гиды. То есть гиды – это простые местные, пусть даже с образованием, люди, которые не знают ничего ни о сервисе, ни о требованиях, предъявляемые к профессиональным экскурсоводам. Как говорится, ты покупаешь кота в мешке.

Как и у сервиса Спутник8, гиды Трипстер просто могут не явиться на запланированную встречу. По факту ожидание, выяснение, отмена экскурсии гидом и возврат. А бывает, что и возврат не положен, так как гид с туристом просто разминулись и не нашли друг друга «средь трех берез».

Надо понимать, что сервис – не турфирма и своих гидов не контролирует. Если с этим согласиться, то сервис в целом хорош, все лаконично и понятно.

Здесь же я хотела рассказать о документах, которые в случае чего должны регулировать отношения сервиса-гида-туриста. Оказалось, что Трипстер в большинстве случаев на стороне своих «негидов», надо же их поощрять, чтобы они не разбежались 🙂

Итак, ряд фактов для меня стали удивлением, скорее даже непонятным сюрпризом, о некоторых из них я говорила в разделе этой статьи «Оферта Трипстер»:

• Для начала меня удивил тот факт, что в любимой нами Википедии о Трипстере ни слова, хотя компания ведет свою деятельность с 2008 года.
• Также удивил меня тот факт, что все официальные документы компании Трипстер регламентируются не законодательством России, а законодательством республики Кипр. Все бы ничего, но можно же было об этом рассказать в разделе «О себе» на сайте.
• Ответственность прописана, но она регламентируется не законами РФ, а договором м/у туристом и гидом, а также все теми же ЗАКОНАМИ КИПРА!
• Кстати, про законодательство Кипра! На сайте сказано, что способы оплаты должны быть не противозаконными. Иными словами, только в рамках законов Кипра, чтобы это ни означало 🙂
• Как это трактовать я не знаю. Во-первых кто то вряд ли обратит внимание на слово «Кипр». Во-вторых, если и обратит, но уж точно не проверит соответствуют ли его представления об оплате законам Кипра.
• Нет сроков возврата денежных средств при отмене экскурсии. Есть только фраза «в разумный срок» в договоре между туристом и гидом.
• А также не понятно кто возвращает деньги в случае отмены, гид или все-таки компания Трипстер. Кто несет ответственность за возврат не понятно.

Кстати, я таки нашла информацию на сайте о том, кто юридический адрес компании находится на Кипре. Но информация размещена не по адресу experience.tripster.ru/about, где раздел «о проекте» находится внизу стартовой страницы, а вот здесь experience.tripster.ru/about/company.

Последнюю страницу я нашла только через поиск Гугл по запросу «ООО Трипстер». То есть через основной сайт я не смогла найти никакой информации о том, что компания базируется не в России, притом, что искала целенаправленно.